Como director de un hotel, es necesario hacerse preguntas estratégicas sobre los clientes: ¿qué diferencia a tu negocio de los demás?, ¿conoces a tus clientes?, ¿cubres las expectativas de todos los perfiles que te visitan?, ¿los fidelizas? Si nos planteamos esta misma situación desde dentro, convirtiendo a los que antes eran clientes en nuestros empleados, ocurre algo similar. […]
