Cuando se trata de comunicar noticias negativas o con connotaciones no favorables para el interlocutor entran en juego un conjunto de habilidades de comunicación asertiva que es preciso entrenar para aplicar con soltura. ¿Pero qué es ser asertivo comunicando?
Como explica Alfonso Aguilar, experto en comunicación e instructor en Udemy Business, «la asertividad es la herramienta o capacidad de expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa, sin que afecte las intenciones del interlocutor y respetando siempre lo que la otra persona siente y piensa. Decimos que alguien es asertivo cuando muestra preocupación por la otra persona y busca comunicarse con transparencia, sin dañar o afectar los intereses, sentimientos y dignidad de un tercero”.
Aguilar propone 5 consejos a tener en cuenta a la hora de comunicar noticias no tan positivas de una manera asertiva:
- Conocer muy bien a la otra persona. Si no es posible tener una “radiografía” completa, al menos contar con una idea bastante clara y aproximada del interlocutor. Esto nos ayudará mucho a trabajar sobre aspectos tan esenciales como el tono o elegir las palabras correctas a incluir en el discurso. Además, teniendo esto en cuenta, podríamos anticiparnos a ciertas reacciones y pulir aún más el mensaje que se quiere transmitir.
- Mantener un ambiente cómodo y de confianza. A la hora de comunicar estas noticias, es importante hacer que la otra persona se sienta cómoda, relajada y en confianza, mediante una conversación coloquial y muy natural. De ahí la importancia de conocer al interlocutor y trabajar en posibles reacciones que se puedan dar.
- Suavizar y trabajar bien los mensajes. No debemos mencionar nunca que se trata de una “mala noticia” en sí, sino suavizar el mensaje y advertir al interlocutor de que se le va a comunicar una noticia “no favorable o no positiva”. De esta forma, conseguiremos evitar reacciones de pánico. El uso de frases introductorias como “tengo noticias no positivas” o “necesito comunicarte algo que puede no agradarte o gustarte”, ayudará al interlocutor a prepararse emocional, mental y moralmente para lo que viene. Asimismo, también es importante indicar, previamente, la gravedad o intensidad de la noticia, para no provocar exageraciones, predisposiciones o resistencias innecesarias en el interlocutor.
- Pensar en posibles soluciones a esa noticia. Antes de comunicar la noticia, debemos trabajar y disponer de posibles soluciones para apoyar al interlocutor y aminorar la presión que esto pueda provocarle. Asimismo, durante la conversación, sería vital detectar si el interlocutor necesita o requiere estas posibles soluciones. La propia conversación nos permitirá saber y decidir si es mejor dejar al interlocutor solo o si es mejor ofrecerle apoyo y soluciones alternativas.
- Retórica y dotes de buen comunicador. La retórica es fundamental para comunicar asertivamente noticias no tan positivas. Además de ser la aliada perfecta a la hora de persuadir y convencer al otro, hacer un buen uso de la retórica nos ayudará a “lidiar” con la posible resistencia que se genere en el momento de comunicar este tipo de noticias.
