El porcentaje de organizaciones que utilizan IA generativa con regularidad (65%) casi se ha duplicado en los últimos 10 meses, y el número de organizaciones que la utilizan en dos o más funciones empresariales ha pasado de un tercio en 2023 al 50% este año. Las empresas también informan de importantes reducciones de costes y aumentos de ingresos, y los casos de uso en RRHH, cadena de suministro, marketing y ventas son los que más valor aportan. En Microsoft han observado un cambio similar entre sus clientes.
El pasado trimestre, el número de clientes de Copilot para Microsoft 365 aumentó en más de un 60% y los usuarios diarios se duplicaron con creces. También se ha duplicado el número de clientes con más de 10.000 puestos que utilizan la herramienta, como es el caso de Capital Group, Disney, Dow, Kyndryl y Novartis, que recurren a la IA para acelerar los resultados empresariales. Básicamente utilizan 3 fórmulas para ello.
Acelerar la investigación sobre enfermedades raras en Amgen
La empresa: Amgen aprovecha lo mejor de la biología y la tecnología para luchar contra las enfermedades más difíciles del mundo y hacer que la vida de las personas sea más fácil, plena y larga. Descubren, desarrollan, fabrican y suministran medicamentos innovadores para ayudar a millones de pacientes.
El reto: En el vertiginoso mundo de la biotecnología, vieron la oportunidad de colaborar, gestionar datos y tomar decisiones informadas de forma más eficiente.
El impacto de Copilot: Amgen está aprovechando Copilot para Microsoft 365 para apoyar sus operaciones, desde la oficina hasta el laboratorio. Como empresa pionera, Amgen comenzó con 300 licencias de Copilot para Microsoft 365, y desde entonces se ha ampliado a 20 000. «Ahora utilizamos Copilot a diario. No hay rincón del negocio que no vaya a ser tocado por las herramientas de IA emparejadas con la experiencia humana», explica el Dr. David Reese, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Amgen.
El uso de Copilot ha permitido a los equipos de Amgen colaborar de forma más eficaz, gestionar los datos de manera eficiente y tomar decisiones informadas con rapidez en apoyo de su misión: servir a los pacientes.
Maximizar el valor para los clientes en Cognizant
La empresa: Como proveedor líder de transformación digital y servicios de consultoría, Cognizant opera en la intersección de la industria y la tecnología. La empresa ayuda a los clientes a navegar por problemas complejos y les permite aprovechar rápidamente las oportunidades emergentes para seguir siendo competitivos en una economía en rápida evolución.
El reto: La cuenta de resultados de Cognizant depende de la capacidad de los empleados para pensar estratégicamente, resolver problemas y centrarse en un trabajo que tenga impacto en los clientes. Al igual que los trabajadores de muchas empresas (que, según el Informe Anual del Índice de Tendencias Laborales 2024 de Microsoft, dedican el 60% de su jornada a la comunicación y sólo el 40% a la creación), los empleados de Cognizant también se dieron cuenta de que el tiempo dedicado a gestionar correos electrónicos y reuniones estaba mermando su capacidad para centrarse en el pensamiento estratégico y global.
El impacto de Copilot: Desde la ampliación de su proyecto piloto inicial para proporcionar Copilot a 24.000 empleados, Cognizant ha experimentado una reducción del 10% en el tiempo dedicado al correo electrónico y un aumento del 27% en el número de empleados que abandonan las reuniones antes de tiempo. Además, la empresa ha experimentado un aumento del 73% en la creación de documentos, lo que indica que se dedica más tiempo a contenidos de gran valor para los clientes. «Cuando utilizas Copilot en una empresa como Cognizant te das cuenta rápidamente de que te está quitando horas inútiles del día. Te libra de tareas onerosas que antes te llevaban horas y te hace centrarte mucho más en las partes creativas y valiosas de tu experiencia que producen un trabajo sólido para los clientes. No hace falta teclear cosas sin pensar. Ya no deberíamos hacer ese tipo de trabajo. Tenemos la tecnología, utilicémosla y centrémonos en añadir más valor a la cadena», afirma Reed Wiedower, líder de innovación y capacitación, Cognizant.
Esta nueva eficiencia proporciona a los empleados de Cognizant el tiempo y el espacio necesarios para centrarse en las grandes ideas y ofrecer más valor a los clientes con mayor rapidez.
Mejorar la atención al paciente en Teladoc Health
La empresa: Teladoc Health ha sido líder en telesalud durante más de dos décadas, mucho antes de que la pandemia de COVID-19 convirtiera la telesalud en la corriente principal, ofreciendo a los pacientes atención para su salud física y mental en cualquier lugar y en cualquier momento que la necesiten.
El reto: Antes de adoptar Copilot, los empleados de Teladoc se enfrentaban a procesos ineficaces y aislados que reducían la productividad y afectaban a su capacidad para cumplir su compromiso con los pacientes.
El impacto de Copilot: Al revolucionar los procesos internos de Teladoc y las interacciones con los clientes, Copilot ha desmantelado los silos entre los equipos de productos comerciales de los clientes y las operaciones, fomentando una mayor integración y comunicación. Gracias a Microsoft Power Automate y Power BI, Copilot automatiza la categorización y el enrutamiento de los problemas de los miembros clientes, inicia flujos de trabajo, sintetiza informes y establece alertas sobre métricas clave. Esto ha reducido drásticamente el tiempo de respuesta de los tickets, reduciendo el tiempo de resolución de cuatro días a sólo horas. Además, Copilot ayuda a varios departamentos operativos redactando respuestas a preguntas comunes de los pacientes y garantizando respuestas precisas y coherentes a través de una base de datos centralizada. El ahorro de tiempo es sustancial, ya que los miembros del equipo recuperan hasta cinco horas a la semana, lo que se traduce en miles de horas ahorradas al año, un impulso significativo para una empresa con más de 6.000 empleados.
«Copilot nos ahorra miles de horas como empresa simplemente eliminando procesos diarios; está impulsando la eficiencia operativa en todo Teladoc, como un asistente personal que nunca duerme». -Eddie Swafford, Vicepresidente de Operaciones, Teladoc Health.
