La atención al cliente lidera la transición sostenible de TotalEnergies
TotalEnergies Clientes ha sido la ganadora del accésit en categoría de Gran Empresa en los Premios SFS 2022, por «haber diseñado un modelo que pone el foco estratégico en la prevención de riesgos laborales como punto de partida para construir un modelo saludable, flexible y sostenible en un sector, el de la energía, en proceso de transformación», en opinión del jurado.
Se trata de una filial de la matriz francesa que se dedica a generación y comercialización de energía, nació en 2020 y cuenta con una plantilla de 307 personas dispersas en 9 centros de trabajo diferentes (Galicia, Santander, País Vasco, Navarra, Madrid y Murcia), varias oficinas pequeñas y una red comercial distribuida por toda España que trabaja en remoto.
La compañía atraviesa desde hace unos años, un claro proceso de transformación desde su negocio inicial (que era el petróleo), hacia un nuevo modelo de desarrollo sostenible de gas&power.
Desde punto de vista de RRHH se antoja un proceso apasionante porque la compañía empieza incorporar perfiles adaptados a los nuevos mercados y tiene cuatro generaciones conviviendo al mismo tiempo en la organización. Desde diciembre de 2020 han incorporado 80 personas, por lo que han pasado de las 307 registradas al cumplimentar el cuestionario, a son 380. Además, están en un sector en el que hay una gran competitividad y en el que los precios están subiendo afectados por la crisis. Por eso, la atención al cliente se ha convertido en un aspecto fundamental para la compañía.