Facility Management: conectar espacios, personas y propósito

El pasado 9 de octubre, IFMA España celebró en la sede madrileña de WPP su edición 2025 del Workplace Summit, bajo el lema “Más allá de la oficina”, con más de 120 asistentes. El evento buscó visibilizar el papel del Facility Management en sectores como sanidad, deporte, retail e infraestructuras críticas.

La importancia del Facility Manager

El Facility Manager es el profesional responsable de garantizar que los espacios físicos de una organización —como oficinas, hospitales, estadios o centros comerciales— funcionen de manera segura, eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de la empresa. Su labor conecta personas, procesos y tecnología para que todo funcione sin interrupciones. Su función es invisible pero esencial: desde que el edificio esté limpio y operativo, hasta que se cumplan protocolos de seguridad en eventos masivos o emisiones en directo.

Durante la jornada, se destacó el papel transformador del Facility Manager, que debe liderar el cambio con innovación, priorizando la experiencia de las personas y la calidad por encima del precio. En sostenibilidad, el Facility Manager es clave: gestiona residuos, impulsa la economía circular y mejora el bienestar. Por último, el gran reto es comunicar mejor estos avances para que lleguen al usuario final y apostar por relaciones basadas en la confianza, la comunicación y la colaboración a largo plazo.

Marta Sevila, Sponsor de la Comisión de Eventos y Comunicación, y Alejandro Magallón, Sponsor de la Comisión de Servicios y Workplace, ambos vocales de la Junta Directiva de IFMA España, dieron la bienvenida y señalaron el objetivo del evento, que “es abrir el foco para visibilizar la importancia del Facility Manager en otros sectores con el objetivo de poder aprender y llevarnos outputs de los servicios en Facility que allí se prestan”.

IA en mantenimiento: tecnología, personas y procesos

Tras una charla inspiracional del conferenciante Antonio Moar, tomó la palabra Ricardo Román, Chief Sales Officer de Fracttal, empresa patrocinadora Oro de IFMA España quien presentó el Informe sobre el impacto de la IA en el mantenimiento en países de habla hispana. “La conclusión es que la IA en mantenimiento va camino de ser una realidad en breve y que, para conseguirlo, será fundamental combinar tecnologías, personas y procesos”, explicó Román.

Casos reales: Facility Managers en sanidad, deporte, retail e infraestructuras críticas

El segundo bloque, “Dime dónde trabajas y te diré cómo es tu espacio”, puso foco en casos reales en diferentes sectores.

• Sanidad: Manuel Álvarez del Castillo, exdirector General del Consorci Sanitari Integral de Cataluña, señaló que “los Facility Services en un hospital son fundamentales y estratégicos. Deben estar integrados de forma natural, basándose en una participación transparente y confianza mutua”.
• Deportes: Emma González, Facilities Manager del Club Atlético de Madrid, explicó las particularidades de un estadio de futbol donde se dan actividades diversas durante todo el año, “más allá de las meramente deportivas. Con un flujo de personas variables, tanto de visitantes como de empleados, lo que comporta actividad constante del departamento de Facilities”.
• Retail: Carmen Moreno, experta en Talento y Desarrollo de Equipos TDES Asesoría destacó la “importancia del Facility Manager en la trastienda de las grandes superficies comerciales. Un espacio invisible en forma de muelles, almacenes o zonas de descanso de empleados” señalando la “limpieza, seguridad y mantenimiento como los operadores silenciosos del sector retail”.
• Infraestructuras críticias: Fran Dafauce, responsable de infraestructuras en Grup Mediapro explicó que el “Facility Manager participa en las reuniones del comité ejecutivo de nuestra empresa”. Y señaló que “desde las infraestructuras de soporte debemos entender las necesidades del cliente y para que nada falle en situaciones críticas como puede ser la emisión en directo para audiencias millonarias, cumplimos antes distintos protocolos de simulación, de comunicación y tenemos siempre un plan reactivo”.

Informe 2025: diagnóstico del Facility Manager y claves de evolución

El tercer bloque arrancó con la presentación de otro estudio. Fue Carlos Poças, Enterprise Account Executive en Infraspeak, patrocinador Oro de IFMA España, quien presentó el Informe 2025 sobre el estado del Facility Manager. Poças presentó a la audiencia sus siete conclusiones:

• Sobrecarga operativa.
• Sostenibilidad desaprovechada.
• Necesidad de la colaboración como motor.
• Comunicación infravalorada.
• Toma de decisiones todavía por precio.
• Falta de KPI estratégicos.
• Innovación estancada.

Los resultados del Informe sirvieron para abrir la Mesa Redonda en la que participaron Juan Espejo Krauel (Serveo), Beatriz Santos (ISS Facility Services), Gonzalo Valcárcel (CBRE GWS) y Elena Valero (WPP) y que estuvo moderada por Alejandro Magallón. Algunas de las conclusiones de la mesa fueron que los Facility Managers viven inmersos en una vorágine que les dificulta reflexionar, siendo necesario parar, pensar y planificar estratégicamente, apoyándose en herramientas que permitan delegar y empoderar a los equipos.

Clausura: elevar el Facility Management sin perder la visión operativa

Alfonso Díaz del Río, presidente de IFMA España, clausuró el Workplace Summit IFMA España 2025 señalando que “hemos conseguido del objetivo de salir del entorno corporativo para explicar el Facility Management de otros sectores”. Díaz de Río remarcó también que “debemos elevar el posicionamiento estratégico del Facility Management, pero sin perder la visión operativa y la atención al cliente, poniendo a las personas en el centro de los servicios”.