El “miedo escénico” en Recursos Humanos es el miedo al dato. O si no miedo, sí un exceso de respeto heredero de su formación tradicionalmente humanista que le priva de la motivación intrínseca necesaria para sentirse cómoda apalancando proyectos en cifras. Por eso, para que pueda desarrollar una mentalidad “data driven” primero necesita adquirir seguridad psicológica. Y así es como RR.HH. se convierte en protagonista de su propia misión corporativa, que no es otra que la de procurar el mejor rendimiento de los empleados, incluidos los que integran su área.
¿Qué significa alfabetizar en la cultura del dato a RR.HH.? Una definición formal puede ser la que aporta el informe “Upskilling the HR Profession Building Data Literacy at Scale”, de Insight 222: proporcionar la capacitación necesaria para que pueda interpretar insights de datos y usarlos para tomar decisiones que generen valor. En otras palabras, se trata de que adquiera habilidades complejas no por la dificultad de los cálculos matemáticos que rodean a los datos sino por la que supone correlacionar dichos datos con el comportamiento de las personas. Es una capacidad diferente a las habilidades técnicas de extracción y de creación de reportes, y también es mucho más que un conocimiento técnico y funcional; es un ejercicio de saber poner en un nuevo contexto el conocimiento natural de RR.HH., identificando con previsión qué quiere medir, averiguar o escenificar y cómo puede plantearlo todo ello con preguntas que entiendan los datos. Resumiendo: pensamiento crítico, resolución de problemas, capacidad de análisis y estadística básica en vena.
Los profesionales de esta área saben bien que la seguridad psicológica se consigue tomando confianza, ya sea desmitificando paradigmas, acercando posturas, aproximándose al problema, descubriendo opciones o aprendiendo cosas nuevas. En el mundo del dato la confianza se adquiere aprendiendo habilidades que permitan entender su aplicación en el contexto de nuestro nicho de conocimiento. Esa es la función de los programas de alfabetización en datos para RR.HH., cuya misión «escondida» es acercar dos mundos: el de los científicos de datos que se incorporan a la Función pero no la conocen y el de los que la conocen pero que no entienden el dato.
Estamos ante un reto de entender nosotros los datos y de que los datos nos entiendan a nosotros. La revolución es de doble dirección.
Para allanar el camino hacia la seguridad psicológica el estudio citado pone la atención en la necesidad de desarrollar cinco áreas de habilidades, enfocadas en comportamientos y no solo en experiencia funcional. Deben aprenderse de manera simultánea, a escala estratégica dentro de la organización y adaptadas a cada rol de los gestores de personas, ya que así contribuirán a construir una capacidad de gestión orientada a los datos:
- Desarrollar habilidades de consultoría basadas en datos para plantear preguntas de negocio y problemas como hipótesis testeables: esto significa aprender y practicar habilidades para formular preguntas y problemas comerciales en hipótesis que se puedan probar con datos.
- Reconocer las mejores prácticas y los obstáculos en la analítica y la resolución de problemas basada en datos: esto implica centrar los esfuerzos en revelar información clave en lugar de producir grandes cantidades de paneles de informes.
- Solicitar a los gerentes y mandos que formulen preguntas de negocio y generen hipótesis: esto requiere situarles en la perspectiva no sólo del negocio sino también de los procesos de trabajo
- Interpretar los datos, informes y paneles de control para convertirlos en información de valor: esto supone poner en un nuevo contexto el conocimiento de RR.HH. (psicología del comportamiento humano, teorías de liderazgo y de la gestión de equipos, teorías de la motivación, etc.).
- Contar historias convincentes con un storytelling que guíe a la acción: esto significa crear, simplificar y compartir historias convincentes utilizando datos e influir en la narrativa convirtiendo la información en recomendaciones.
Fuente: “Upskilling the HR Profession Building Data Literacy at Scale”. Insight 222, 2025.
¿Cómo se traduce todo ello en un programa de alfabetización en datos para RR.HH.?
Lo primero es adoptar, como se explica en el informe, un enfoque contextualizado; es decir, no quedarse en el contenido o materias a impartir sino diseñar una auténtica estrategia adaptada a las distintas casuísticas corporativas. “La clave está en experiencias de aprendizaje inmersivas que incluyan intercambios entre pares, modelado de roles, coaching y simulaciones, ya que esta combinación permite crear un «entorno seguro», una especie de “sandbox” para practicar conceptos y marcos teóricos que culminen en la seguridad psicológica.
Un ejemplo de aproximación a programa de alfabetización debería comprender los distintos tipos de target en base a sus roles, sus responsabilidades, sus gaps y squé se espera de ellos en el marco de la estrategia global de IA, por ejemplo:
- CHRO y responsables corporativos de áreas RH.
- Objetivo: capacitación para entender el lenguaje data driven, saber utilizar modelos de análisis y poder incorporar marcos, técnicas y kits de herramientas en toda la comunidad de RR.HH.
- Formato recomendado de capacitación: talleres presenciales dirigidos por un instructor.
- Inversión estimada: 2.700 – 3.200 € por persona.
- HRBP y especialistas sénior RH
- Objetivo: desarrollar habilidades a un nivel inmersivo que permitan interpretar datos y tomar mejores decisiones basadas en evidencias.
- Formato recomendado de capacitación: Un programa de aprendizaje intensivo que consiste en talleres presenciales y virtuales dirigidos por un instructor, y módulos de aprendizaje digital a través de una plataforma de capacitación en línea.
- Inversión estimada: 1.800 – 2.000 € por persona.
- Especialistas RH en roles con menor contacto con el empleado.
- Objetivo: desarrollar habilidades básicas en alfabetización de datos que contribuyan a generar confianza a través de nuevas competencias y habilidades para la gestión y toma de decisiones basada en datos.
- Formato recomendado de capa
- citación: una combinación de seminarios web y módulos de aprendizaje digital a través de una plataforma de capacitación en línea.
- Inversión estimada: 220 – 360 € por persona.
- Áreas de gestión administrativa y operativa de RR.HH.
- Objetivo: desarrollar una alfabetización de datos básica que les permita familiarizarse con la cultura de dato y dar soporte a la organización.
- Formato recomendado de capacitación: aprendizaje autodirigido digital.
- Inversión estimada: 140 – 230 € por persona.
La investigación realizada por la consultora británica estima una inversión media de 550-730 € por persona para un programa de este tipo.
Fuente: “Upskilling the HR Profession Building Data Literacy at Scale”. Insight 222, 2025.
Un ejemplo práctico de enfoque de aprendizaje combinado
- Empresa: organización de servicios globales con sede en el Reino Unido.
- Enfoque de capacitación: combinado para alfabetización de datos y habilidades de consultoría.
- Acciones:
- Taller presencial para el equipo de liderazgo sénior de RR.HH.
- Combinación de talleres de aprendizaje inmersivo presenciales y virtuales para 300 HRBP.
- Aprendizaje virtual a través de una combinación de seminarios web, aprendizaje digital a través de una plataforma en línea para 900 profesionales de centros de excelencia y de servicios compartidos.
- Inversión total: 690 € por persona para un programa de capacitación en alfabetización de datos durante 18 meses (equivalente a 460 € por persona/año).
