por Irene Navarrete, Responsable de Comunicación y Alianzas en Grupo Castilla. Sabemos que la formación es clave y que la experiencia es un grado, pero tener una plantilla motivada y comprometida es otro nivel. El entorno empresarial, igual que cualquier otro en estos momentos, atraviesa una situación complicada que requiere un esfuerzo extra por parte de los trabajadores/as. Alcanzar objetivos y crecer en momentos de crisis es realmente complicado y solo lo logrará una minoría. En este sentido, la comunicación interna se está convirtiendo en uno de los grandes retos corporativos, teniendo en cuenta su impacto en la actitud de la plantilla.
Incluso en situaciones complicadas, una buena comunicación corporativa -en estos casos llamada de crisis o de riesgo- va a proporcionar tranquilidad a los trabajadores y trabajadoras. Ya lo decía el dicho, “la información es poder”. Precisamente, en momentos de incertidumbre es fundamental ser transparentes con nuestra plantilla y hacerles partícipes de los retos y obstáculos que se atraviesan. De un modo u otro, les estamos haciendo sentir importantes y parte del proyecto, cosa fundamental para su bienestar y compromiso y, por ende, lograr empresas competitivas y exitosas.
A pesar de esto, según afirma ‘Guud Job Solutions’, consultora experta en auditar el engagement de los empleados y empleadas, el 60% de las empresas todavía no tiene una estrategia de comunicación interna a largo plazo. Este dato es comprensible teniendo en cuenta el impacto que ha tenido el COVID-19 en los departamentos de Comunicación Corporativa, que han tenido que dejar de lado la planificación para trabajar la información de empresa como si de un telenoticias se tratara: al día.
De hecho, esta particularidad forma parte del ADN de este proceso informativo, pero trabajar con una estrategia y planificación será fundamental para lograr los objetivos fijados en materia de comunicación interna.
¿Quién participa en la estrategia de comunicación interna?
Aunque es una tarea liderada por el equipo de Comunicación Corporativa, habitualmente es una acción colaborativa que requiere de la implicación tanto del CEO y del equipo directivo como del departamento de Personas. Es fundamental la intervención y participación de estas partes para nutrir y enriquecer los contenidos que debe conocer la plantilla. Aunque algo que se ha vuelto esencial en este proceso es dar voz a los propios empleados y empleadas, habilitar espacios donde puedan compartir sus dudas, opiniones, preocupaciones… y, por supuesto, atender sus peticiones. La comunicación ascendente permite fomentar la retroalimentación y las opiniones, reforzando así, las relaciones entre empleados y directivos.
Comprender la comunicación interna como instrumento para mejorar el compromiso de las personas hacia la compañía es clave.
Para que la comunicación interna impacte en la organización de una forma positiva, debemos tener mucho cuidado a la hora de definir los contenidos que se van a realizar. En este punto, es clave comprender las necesidades informativas de los distintos públicos internos y ser claros y transparentes con la información emitida.
Esto ayudará a crear un sentimiento de comunidad y fomentar experiencias positivas.
¿Qué retorno obtenemos trabajando la comunicación interna?
- Aumenta la motivación personal de la plantilla.
- Impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados finales de la organización.
- Mejora de la efectividad de la empresa: reduce la conflictividad y mejora el clima laboral. Los empleados/as se sentirán más integrados en la organización y, por tanto, más comprometidos.
- Nos ayuda a optimizar los procesos internos y permite que la resolución de problemas sea más sencilla.
- Mantiene al equipo informado de todo lo que sucede en la empresa.
- Permite aprovechar las oportunidades inmediatas que ofrece el entorno gracias a las aportaciones de los y las profesionales.
- Incrementa el sentido de pertenencia a la organización y mejora el sentimiento de unidad.
En definitiva, una correcta aplicación de las políticas de comunicación interna y una buena planificación y gestión de esta nos ayudará indirectamente a alcanzar los objetivos estratégicos. Primero debemos aprender a cuidar a nuestro público interno para dar respuestas satisfactorias a los clientes externos.
Image by Gipfelsturm69 from Pixabay
