■ La formación está fallando porque “estamos formando la parte consciente en lugar de la inconsciente, que es mucho más poderosa”.
Roger Schank, considerado el mayor experto mundial en entrenamiento personal, se ha mostrado profundamente crítico con los argumentos en torno a la transferencia del conocimiento al puesto de trabajo porque, en su opinión, la formación está fallando porque “estamos formando la parte consciente en lugar de la inconsciente, que es mucho más poderosa”.
En realidad –explica Schank-, la formación debería centrarse en los procesos cognitivos, que no son conscientes y enseñar a hacer predicciones, a diagnosticar, a planificar, a evaluar, juzgar, influir, hacer modelos, describir cosas y experimentar. “No hablamos de la transferencia de conocimiento; hablamos de mejorar la capacidad de pensar, de practicar, de desarrollar una historia de casos personales, de contar las historias en el momento justo, de equivocarnos y aprender de los errores…”.
El experto en formación ha intervenido recientemente en una jornada de trabajo organizada por AEDIPE Centro, y 2C Casado Consulting, con la colaboración de Learningworks y MM Mutua Madrileña, en la que ha hablado de las 25 “cosas que hacen falta saber” para que la formación funcione; entre ellas:
■ conocer al alumno y saber qué quiere;
■ saber qué cosas no se pueden enseñar (las mejores prácticas, los valores, la integridad y principios…);
■ saber qué métodos de formación no funcionan ( en este sentido, arremetió contra el e-learning, las clases tradicionales y los vídeos informativos);
■ saber qué paradigma quieres cambiar;
■ que la idea de transferencia en el conocimiento no funciona;
■ saber cómo funciona la memoria humana para hacer el cambio;
■ conocer la función de los objetivos;
■ el papel de las historias y la importancia de contarlas en el momento justo y conocer el papel del inconsciente.
Según Roger Schank, es preciso cambiar la naturaleza de la formación, rediseñar los planes de formación de las empresas, y pasar del aprendizaje de la escucha al de la práctica: “El alumno tiene que experimentar y el formador forzarle a cometer errores y a que vea cuáles sean las situaciones reales que se pueden encontrar”. En su opinión, las personas usan historias para organizar, expresar y recordar sus experiencias.
En la introducción del evento, Manuel Casado, Presidente de 2C Consulting, ha hablado de los problemas a los que se enfrenta hoy la formación, problemas que se han visto agravados por la crisis y que han provocado una reducción “de más de un 40% los presupuestos de formación de las empresas”.
Tanto José Manuel Casado como Sebastián Barajas han coincidido al considerar que los profesionales de la formación no son percibidos como hombres/mujeres de negocios (“y deberían serlo”), teniendo serias dificultades en captar la atención de los ejecutivos y en medir el impacto que tiene la inversión en formación en el negocio. Así, “la Alta Dirección de una empresa reduce el presupuesto destinado a la formación porque cree que sólo sirve para aumentar la satisfacción de los alumnos/empleados”.
Como vía de salida Manuel Casado defiende que los departamentos de formación se conviertan en “consultoras de rendimiento, lo que les obliga a conocer muy bien su negocio, cómo funciona el comportamiento humano y cómo cambia ese comportamiento”. Y como fondo a su reflexión ha recordado que “una persona bien formada produce hasta un 50% más que una que no lo esté, por lo que es preciso cambiar el paradigma reorientando la formación (“que pretende transmitir conceptos”) hacia el aprendizaje, que busca la mejora del desempeño y está focalizado en el hacer”.
