Propósito, Predicción, Pionero y Plan son las cuatro ‘P’s del comunicador corporativo desde la perspectiva de la innovación disruptiva, según recoge el último informe de Burson-Marsteller ‘EMEA Crisis Survey 2015’, que analiza la naturaleza cambiante de las nuevas crisis y su repercusión en la estrategia de comunicación corporativa. El estudio define estas 4P’s así:
– Propósito: Vivir el objetivo del negocio y centrarse en el cliente a través de su propia visión.
– Predicción: Mirar al futuro, teniendo la capacidad de monitorizar el mercado para anticipar tendencias.
– Pionero: Ser audaces a la hora de innovar renovando el modelo de comunicación tradicional.
– Plan: Tener un plan de comunicación “a prueba de riesgos”.
Estos cuatro retos surgen al hilo de la nueva naturaleza de los cambios en las organizaciones, que en la actualidad se escriben en clave de crecimiento nuevos modelos de negocio en un sector y su irrupción en el mercado, de dificultades logísticas, de fracaso digital, de campañas negativas en medios sociales y de decisiones regulatorias. El estudio recoge que el 49% de los líderes empresariales de EMEA que han sufrido una situación de crisis en los últimos 12 meses la achacan a una de estas causas.
“Los resultados de nuestro estudio enfatizan el hecho de que estamos atravesando una era especialmente disruptiva en la que los comunicadores se enfrentan a grandes desafíos –explica Jeremy Galbraith, CEO de Burson-Marsteller para Europa, Oriente Medio y África y Director de Estrategias a nivel mundial-. Con la recuperación de la economía global hemos visto cómo nuevas marcas se han introducido en viejos mercados, así como la rápida expansión de pequeñas empresas innovadoras, desafiando a las marcas y sectores tradicionales. Al mismo tiempo, la revolución digital hace que hackers cibernéticos puedan acceder a datos y los ‘activistas de sillón’, los llamados “clictivistas,” puedan protestar desde sus salones. Y como telón de fondo, todo esto supone un desgaste masivo de la confianza en las acciones y los mensajes de las empresas por parte de la opinión públicos”.
