La innovación y la creatividad son valores en alza. Los mercados están cambiando constantemente y gracias a las nuevas herramientas de comunicación de las que disponen los clientes, estos se convierten en consumidores mucho más exigentes e informados. Las empresas deben por ende renovarse o verán como sus clientes van en busca de otra alternativa.
Estás son las claves que señaló Antonio Díaz Morales, director general de Nebrija Business School,en la conferencia que impartió en la sede de la Confederación Granadina de Empresario con el nombre de «Liderando mercados en entornos cambiantes”.
En esta conferencia ha explicado, partiendo del ejemplo de Universal Music, cómo se reinventa una empresa para poder sobrevivir en un entorno cambiante como es, en este caso, el de la industria musical, donde Internet ha marcado un antes y un después.
El ponente ha remarcado que éxitos pasados no aseguran éxitos futuros y que los negocios necesitan estar en constante renovación.
También ha asegurado que muchas empresas han perdido su posición cómoda de liderazgo “por haberse quedado dormidas en los laureles”. Por no haber reflexionado sobre la solidez en el tiempo de sus ventajas competitivas y de los cambios de sus consumidores. “Lo cierto es que cada vez son más los mercados que han sufrido revoluciones y sólo algunas empresas líderes han sabido verlo”. Los cambios en el rol y participación de los clientes, así como la alta competencia en todos los mercados, ha supuesto un proceso continuo de redefinición de los mismos. Los Consumidores están cambiando y esta definiendo un nuevo perfil de cliente al que los empresarios deberían estar atentos: “Pues está claro que más exigentes por estar más informados y ser conocedores de sus derechos; las redes sociales y los blogs ya están aquí, y permiten a los consumidores asociarse y recibir información cualificada de personas a las que tendrán muy en cuenta por la similitud de sus gustos”.
¿Qué supone esto? “ Fidelizar al consumidor cada vez será más difícil, y que tendremos que dedicar más recursos a esta tarea y no sólo a captar nuevos clientes”.
