¿Cómo puede una compañía rentabilizar la inversión en tecnologías digitales y aprovechar todas sus oportunidades para mejorar sus productos y servicios, innovar u optimizar su modelo de negocio? Según la VI Encuesta sobre el coeficiente digital de las compañías, elaborada por PwC a partir de entrevistas a 1.500 directivos y líderes de IT de empresas de 11 sectores en 36 países (entre los que se encuentran 50 compañías españolas), las empresas más innovadoras y con mayores niveles de ingresos son aquellas que afirman poner en práctica estos cinco comportamientos digitales:
• Un CEO comprometido con lo digital. Un CEO digital activo, que formule y lidere la visión digital de la compañía y se plantee en todo momento las oportunidades y desafíos digitales de cualquier decisión estratégica acerca de productos y servicios, estrategia de marketing, gestión de clientes, políticas de captación y retención de talento, operaciones, etc.
• Una relación fluida entre el director de tecnología y el de marketing. El primero no debe quedar relegado únicamente al ámbito interno, sino involucrarse en la estrategia de clientes y en los procesos de innovación de productos y servicios, donde el componente tecnológico es el componente principal (desarrollo de apps, páginas web, analíticas de cliente…). Una tarea que requiere estar coordinado con el responsable de marketing y delimitar sus roles y funciones a la hora de trabajar juntos.
• Enfocar la innovación más allá de la propia compañía. Muestran predisposición a “mirar hacia fuera” (analistas del sector, proveedores, universidades o laboratorios de ideas) para complementar su pipeline interno de ideas.
• Inversión en nuevas plataformas tecnológicas. Un enfoque más estratégico que permita alinear el departamento de IT con el negocio a través del diseño de una nueva arquitectura organizativa, procesos más ágiles, nuevos perfiles y habilidades, nuevos canales digitales, tecnologías móviles y en la nube.
• Entender lo digital como algo transversal a toda la compañía. Es importante establecer un marco de talento común para gestionar y desarrollar los roles y perfiles digitales de toda la compañía, independientemente de su puesto o responsabilidad en la empresa.
Asimismo, el informe analiza cuáles serán las principales apuestas de inversión en tecnologías digitales de las grandes compañías en 2014. Las soluciones de business analytics (tecnologías que permitan a las empresas una monitorización de los comportamientos –ya sea de personas, entidades o áreas de negocio- que les ayuden a tomar las decisiones estratégicas correctas), las herramientas sociales y colaborativas (como por ejemplo, mecánicas de juego –gamificación-, paneles de discusión, analíticas sociales…) y la tecnología móvil se presentan como las tres tecnologías más atractivas.
