La relación entre la satisfacción en el trabajo de la fuerza laboral de una empresa y su éxito financiero es complejo pero un nuevo estudio en la revista croata de Investigación Económica-Ekonomska Istraživanja ha determinado que los trabajadores satisfechos pueden dar lugar a un mayor éxito de una organización.
Danica Bakotić, de la Universidad de Split, ha estudiado el comportamiento de 40 grandes y medianas empresas croatas utilizando 10 indicadores financieros diferentes, incluyendo ingresos, costes de mano de obra y rendimiento de los activos. La profesora ha aplicado cuestionarios sobre satisfacción en el trabajo a cerca de 6.000 de empleados, preguntándoles acerca de 11 diferentes aspectos de su trabajo: la retribución, la seguridad laboral, las horas y la gestión. Su satisfacción general del trabajo es el valor promedio de todos los factores combinados.
Los resultados obtenidos han permitido a Bakotić concluir que «las empresas con los trabajadores más satisfechos son también los más exitosos. Se podría afirmar que la satisfacción laboral determina con más fuerza el desempeño organizacional de rendimiento de la organización determina satisfacción en el trabajo». Bakotić también ha encontrado vínculos de baja intensidad entre los resultados financieros de una empresa y la satisfacción en el trabajo de sus empleados.
Aunque la muestra de Bakotić es pequeña su estudio ofrece lecciones importantes para los administradores y propietarios de negocios dispuestos a hacer las cosas bien para sus trabajadores, así como sus accionistas. Napoleón, a quien cita al comienzo de su estudio, ya encontró razones de peso para ello cuando dijo: «La eficacia del ejército depende de su tamaño, la formación, la experiencia y la moral, y la moral vale más que todos los otros factores juntos».
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