¿Hacia dónde va la gestión de RRHH? Un vistazo a los modelos operativos que vienen

Por Ignacio Mazo, Managing Director Leadership & Coaching Practice Southern Europe & Latam en BTS.- Las bases que rigen la gestión de los Recursos Humanos (RRHH) en las empresas llevan algún tiempo siendo las mismas a grandes rasgos. Sin embargo, como sucede en muchos otros ámbitos de la gestión empresarial, las necesidades que anticipa el futuro próximo pueden llevar a cambios importantes y necesarios para mantener la competitividad de los equipos y la efectividad de la propia función.

Fue en 2008 cuando David Ulrich y su equipo de RBL Group publicaron dos artículos(1) que contribuyeron notablemente a sentar las bases de los modelos de organización o de operación de la función de RRHH en las empresas. En ellos introducían la importancia de alinear el modelo operativo de la función con el modelo organizativo del negocio, algo muy importante para actuar de forma coordinada y coherente según los objetivos estratégicos y también a corto y medio plazo. En el segundo de sus artículos el grupo mencionaba las cinco unidades organizativas que hay que combinar para definir el modelo operativo de la forma más precisa posible:

• unidad corporativa,
• centros de excelencia,
• business partners,
• centros de servicios compartidos y
• unidad de operaciones.

Nuevos modelos recientes

Más recientemente, en 2022, la consultora McKinsey(2) ha elaborado un estudio a partir de 100 entrevistas con directivos de negocio y de recursos humanos en el que señala cinco modelos operativos emergentes que parten de tendencias o innovaciones como:

• la adopción de principios de agilidad;
• la búsqueda de la excelencia en la experiencia de los empleados;
• la mejora en la gestión de las personas por parte de los líderes o la automatización de procesos y
• la aplicación de tecnologías (IA, Big Data, Machine Learning) a la gestión de personas.

Sin embargo, nuevos estudios, como el publicado en 2023 por The Talent Strategy Group(3) señalan que la combinación de las unidades organizativas de Ulrich sigue siendo el modelo más frecuente para organizar la gestión de los RRHH. 

Este estudio señala algunos datos interesantes, como que la mayoría de los directores de personas reportan al CEO / Primer ejecutivo (86%), que la ratio de profesionales en la función de RRHH respecto al número de empleados es 1 por cada 99 o que casi dos tercios de los participantes han realizado cambios en su modelo operativo recientemente.

¿Qué viene ahora?

Volviendo al presente, en febrero de 2025, de nuevo McKinsey(4) ha consultado a 100 expertos en RRHH, directivos de empresas tecnológicas, académicos y expertos en gestión de personas para analizar su visión sobre el futuro de los modelos operativos de la función. La principal conclusión de este estudio es que el potencial de la tecnología transformará las organizaciones, en general, y en el caso de la gestión de personas permitirá ofrecer una experiencia de empleado personalizada. Esto obligará a redefinir el trabajo para conseguir una simbiosis entre la persona y la máquina, y a medir de forma continua la “salud” organizativa para solucionar problemas antes de que aparezcan.

Estas tendencias suponen un formidable reto para los profesionales de gestión de personas que deberán evolucionar para convertirse en “estrategas” de personas, que deben colaborar con los líderes del negocio para hacerlo mejor y más efectivo. También surgirán los “científicos” de personas, una evolución para los expertos de los Centros de Excelencia, que deberán diseñar las mejores intervenciones basadas en el análisis de datos, y los “tecnólogos” de personas, que englobarán a científicos de datos, expertos en infraestructuras y en soluciones tecnológicas.

Desde nuestra perspectiva, estas informaciones y análisis demuestran dos conclusiones principales:

• La primera es que hacer funcionar las unidades organizativas de Ulrich sigue siendo una prioridad para garantizar resultados adecuados en el corto plazo, incluso aunque se produzcan cambios en la estrategia de negocio. Algo que en el panorama empresarial actual sucede con más asiduidad y periodicidad que nunca.
• La segunda es que los profesionales de RRHH deben evolucionar en cuánto a sus conocimientos y habilidades y que, de no hacerlo, serán sustituidos y no necesariamente por máquinas.

Referencias

• (1) “Are your HR and Business structures aligned?”  y “The five roles of HR”. RBL Group, 2008.
• (2) “HR´s new operating model”. McKinsey & Co, December, 2022.
• (3) “HR Operating model report 2023”. The Talent Strategy Group, 2023.
• (4) “A new operating model for people management: more personal, more tech, more human”. McKinsey & Co. February, 2025.