Una vez más, el papel lo soporta todo y la realidad lo desmonta. A pesar de que las estrategias de employer branding acumulan miles de euros de inversión, la realidad que vive el candidato le resta todo el ROI que las empresas pueden esperar de ellas. Un estudio realizado por la escuela europea de negocios HEC para la plataforma de talento en la nube iCIMS, ha analizado los procesos de selección de las compañías europeas clasificadas en la lista Fortune 500 (133 organizaciones de las que ocho son españolas*) y sus resultados devuelven una fotografía de las experiencias de los candidatos muy poco satisfactoria.
Las empresas con mejores plataformas de selección de empleo operan en la industria del consumo, los seguros o el retail.
Para la realización del estudio, HEC evaluó la experiencia de usuario y el diseño de las páginas de selección, el número de clics necesarios para acceder a la oferta de trabajo, la complejidad de la aplicación, el uso de herramientas innovadoras y la velocidad de respuesta. A continuación, resumimos sus principales conclusiones:
- 9 de cada 10 empresas europeas no cuentan con ningún tipo de asistente digital en sus portales de empleo.
- El 50% de las empresas no responde a los candidatos hasta pasadas dos semanas desde la recepción de la candidatura y, en la mayoría de los casos, la respuesta se envía desde una cuenta de correo genérica, lo que causa incertidumbre al candidato y provoca un daño de imagen corporativa a las empresas por la falta de empatía o personalización en el trato del que puede ser un futuro empleado o socio.
- Más de la mitad de las empresas ignora las solicitudes que le llegan y no son capaces de priorizar sobre la experiencia de cada candidato. La mayor parte de las organizaciones estudiadas no actualiza a sus candidatos sobre el estado de su solicitud de empleo hasta pasadas dos semanas. A esto se añade el hecho de que el 6% ni siquiera confirma la recepción de la candidatura. Estos comportamientos ponen el riesgo a los candidatos de mayor calidad, que asumen que han sido rechazados y buscan mejores opciones en otras compañías.
- 9 de cada 10 empresas estudiadas no utilizan asistentes digitales en sus páginas de reclutamiento. Un asistente virtual puede responder a los candidatos en cualquier momento, facilitando la resolución de dudas comunes, recogiendo la información necesaria para mejorar las ofertas de trabajo y programando entrevistas sin necesidad de que el experto en talento de la compañía pierda tiempo en estos procesos. Utilizar la tecnología de forma eficiente en los primeros pasos del proceso de recogida de información acelera la comunicación, mejora la experiencia y reduce los esfuerzos manuales.
- 3 de cada 4 empresas utiliza recursos en forma de vídeo en sus portales de empleo pero solo unos pocos lo hacen para generar interés en las ofertas. Los vídeos generados por otros trabajadores de la compañía explicando las responsabilidades del puesto o la filosofía de la organización son una herramienta muy potente para crear conexiones con los candidatos. De hecho, según otro estudio de iCIMS, el 37% de los profesionales que busca empleo prefiere una web con vídeo.
- Los candidatos han otorgado una media de 3,1 sobre 5 al diseño general de las páginas de selección de las empresas que han formado parte del estudio. En general, los candidatos se muestran satisfechos con el diseño de las páginas pero más de la mitad de las empresas (54%) ha recibido una puntuación inferior a 3 sobre 5. Las mejor valoradas son las empresas que operan en los sectores de bienes de consumo, seguros y retail.
- De media, un candidato necesita 6 minutos y 11 segundos para enviar una solicitud de empleo. Solamente tres empresas exigieron más de 15 minutos. Los procesos cada vez son más rápidos y sencillos ya que se ha pasado de 49 clics en 2019, cuando se realizó la primera edición del estudio, a 27 en 2021.
“La escasez de talento impacta necesariamente en el rendimiento del negocio, por lo que es importante que los líderes de las compañías se den cuenta de que es necesario transformar sus sistemas de selección con herramientas tecnológicas que ya están utilizando en otros procesos de negocio. Nuestro estudio muestra cómo las compañías deberían reconsiderar sus programas de reclutamiento para mejorar su propia imagen corporativa”, afirma Mickael Cabrol, director gerente de iCIMS para EMEA.
