La gestión en las organizaciones lleva implícita en su génesis el factor cambio. Se gestiona buscando la adaptación al entorno, la innovación en productos o servicios, la mejora de los procesos, el incremento de la competitividad, la optimización de los recursos… Todo proceso de gestión es, por tanto, un proceso de gestión del cambio y la diferencia entre transitar en él a través del camino de la desconfianza y la resistencia o hacerlo por el de la confianza, la implicación y el compromiso tiene un nombre: comunicación interna.
El Informe de Comunicación Interna 2024 elaborado por Dialenga pone el foco de su análisis en ese importante tándem prioritario hoy para las áreas de Personas: la gestión del cambio y la comunicación interna. En concreto, explora cómo suelen gestionar los procesos de cambio las grandes organizaciones y el papel que la comunicación interna desempeña en ellos.
La resistencia al cambio, la mayor dificultad
Entre sus principales conclusiones, el estudio constata que la resistencia al cambio es el desafío más habitual a la hora de gestionar transformaciones importantes en las organizaciones junto con la dificultad de hacer llegar el mensaje a todos los empleados. En ese proceso, las organizaciones identifican y se apoyan mayoritariamente en los mandos intermedios para transitar mejor por el cambio, siendo los programas de liderazgo el recurso más eficaz para capacitar a estos responsables: 3 de cada 4 empresas despliegan acciones o recursos específicos para los responsables de equipo en tiempos de cambio.
El compromiso necesita un plan estratégico
El informe de Dialenga también dedica otro capítulo al compromiso. En este área, los resultados obtenidos indican que el principal desafío de las empresas para generar compromiso es que no se cuenta con un plan estratégico, aunque arrojan a su vez un dato esperanzador: casi el 60% de esas empresas ya cuentan o están trabajando en un plan estratégico en torno al engagement.
Sobre los factores más determinantes para lograr compromiso, los encuestados señalan la cultura, el diálogo constructivo y la comunicación verbal directa como los más relevantes y las intranets corporativas y apps de comunicación interna como las herramientas digitales más útiles para su gestión.
Presupuesto y formación, tareas pendientes de la comunicación interna
Por último, el estudio dedica un tercer capítulo al análisis del área de comunicación interna en las empresas. En esta ocasión, desvela un incremento de los índices de participación de los empleados en la comunicación interna, al pasar del 17% al 22%. No obstante, sigue apuntando áreas de mejora: presupuesto poco adecuado (el 20% de las empresas) y falta de formación (un tercio de los profesionales nunca recibe formación en temas relacionados con la comunicación interna en sus empresas).
El informe, que un año más ofrece una completa radiografía del estado de la comunicación interna en las empresas, será presentado el próximo jueves 26 de septiembre a las 17:00 h. (España) en un evento presencial en Madrid que será también emitido en streaming. En él se analizarán sus principales conclusiones acerca de cómo gestionar los procesos de cambio y cómo asegurar un compromiso fuerte con la fuerza de trabajo. Dicho evento contará además con una mesa redonda en la que un grupo de expertos y reconocidos profesionales del área compartirán sus experiencias y mejores prácticas.
Para su elaboración, se ha realizado una encuesta que ha contado con la participación de casi 200 profesionales. Asimismo se ha constituido un grupo de expertos (Think Tank), que han sido los encargados de analizar los resultados y aportar de forma conjunta su visión sobre los mismos.
Esta cuarta edición ha contado con el apoyo y colaboración de la Asociación Centro de Dirección de RRHH, la Escuela de Unidad Editorial y SNGULAR.
El proyecto tiene además una faceta solidaria y, al igual que en años anteriores, se ha realizado una donación a la ONG Save the Children de 1 € por cada encuesta completada.
