Redacción17 diciembre 2018
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Al igual que los momentos de la verdad de cliente apenas suelen tener un minuto de duración, los momentos de la verdad del empleado son también hitos breves pero de gran intensidad en los que se generan experiencias que refuerzan la vinculación con la organización. Por ello, gestionar la experiencia empleado significa empoderarle para llegar más y mejor al cliente, dándole razones para contagiar confianza en la marca.

Redacción3 octubre 2017
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En su afán por seguir innovando y dando pasos por compartir conocimientos, Lukkap – consultora especializada en procesos de transición, desarrollo y transformación –, ha puesto en marcha un programa inédito sobre Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la Universidad de Harvard. Dada su experiencia en proyectos de transformación de empresas y personas, […]


Observatorio de Recursos Humanos

Desde 2006 trabajamos para ofrecer contenidos e información de valor para el profesional de la gestión de RRHH, con el convencimiento de que el conocimiento, en sus vertientes de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, es el principal valor de una dirección eficaz.



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