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La satisfacción laboral en las empresas tecnológicas aumenta año tras año gracias a su apuesta por la experiencia de empleado (EX). Con ella, han logrado mejorar su eNPS hasta +37 en 2023 según el informe de Nailted. Cada día son más las organizaciones que se esfuerzan por mejorar la experiencia de sus empleados. En […]

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Por Maite Sáenz, directora de ORH.- Como clientes, todos somos exigentes como el que más. Queremos lo más bueno, lo más bonito y lo más barato, como si la suma de estas 3B fuera la fórmula de la felicidad. Cada uno la ponderamos a nuestra manera y añadimos un factor exponencial a cada una de […]

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Preguntar a los empleados por su experiencia como tales es ahora un imperativo para las organizaciones que quieran establecer lazos estrechos y sólidos con sus colaboradores. El problema está en identificar qué preguntar y cómo, porque si en la primera encuesta de satisfacción nos vamos por las ramas posiblemente ya no haya opciones para hacer […]

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Al igual que los momentos de la verdad de cliente apenas suelen tener un minuto de duración, los momentos de la verdad del empleado son también hitos breves pero de gran intensidad en los que se generan experiencias que refuerzan la vinculación con la organización. Por ello, gestionar la experiencia empleado significa empoderarle para llegar más y mejor al cliente, dándole razones para contagiar confianza en la marca.

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En su afán por seguir innovando y dando pasos por compartir conocimientos, Lukkap – consultora especializada en procesos de transición, desarrollo y transformación –, ha puesto en marcha un programa inédito sobre Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la Universidad de Harvard. Dada su experiencia en proyectos de transformación de empresas y personas, […]

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