Trabajar la madurez de la organización, el paso previo a la utilización de la IA en los procesos RH

La tecnología lo cambia todo, y una disruptiva como es la inteligencia artificial tiene el potencial de revolucionar el concepto de recursos humanos. Un desayuno de Workday abordó este tema para encontrar fórmulas que permitan a los profesionales de recursos humanos utilizar estas tecnologías en su favor y el de las empresas para las que trabajan.
La tecnología lleva años cambiando todo lo conocido, y cuanto más disruptiva es una tecnología, mayor potencial de cambio posee. Es lo que sucede con la inteligencia artificial, que se combina con la automatización, la recopilación de datos y las herramientas de supervisión para ofrecer un nuevo ecosistema de trabajo a los profesionales de recursos humanos.
La inteligencia artificial no solo cambiará la selección de personal y su posterior gestión, sino que va a revolucionar muchos puestos de trabajo. Un estudio de la Fundación Cotec revela que los puestos de naturaleza intermedia, con características repetitivas y de administración, son los más expuestos a cambios derivados de esta tecnología. Por el contrario, aquellos en los que el papel humano es determinante, tendrán menos posibilidades de ser automatizados.
En este sentido, algunas empresas empiezan a integrar sistemas de IA en sus negocios, si bien no todas las empresas se aventuran con la inteligencia artificial en su máxima expresión, dando prevalencia a la ética y a la normativa que regula estos temas. Otras prefieren relegar la IA a aquellas áreas en las que pueda aportarles más valor. Y es que no se trata de digitalizar y automatizar sin más, simplemente ‘porque se puede’: hay que hacerlo con mesura para que tenga sentido, explican los expertos consultados.
Reducir la resistencia en las empresas
Para las empresas, explicar a sus plantillas que algunos puestos de trabajo van a ser sustituidos por algoritmos es un proceso complejo que no saben cómo abordar.
Fuente: Workday, 2022.
Los expertos, sin embargo, abogan por reducir la resistencia inicial explicando a los trabajadores afectados que su papel en la empresa cambia a mejor, pasando de realizar tareas repetitivas de escalo valor, a tareas más complejas que solo una persona puede realizar. Se trata de reconvertir el papel de los empleados. La transparencia es la clave para que estos procesos funcionen, explican los expertos que ya trabajan en ello.
Hay un reto dentro de las organizaciones que es lograr que los apóstoles de la IA no vayan tan deprisa y los anti-IA no sean tan resistentes; si logramos el equilibrio podremos avanzar”. Adolfo Pellicer.
IA en recursos humanos
Respecto a la aplicación de la IA en recursos humanos, la descripción de los puestos, el desarrollo y formación, el reclutamiento o la propia selección son algunos de los puntos en los que tiene sentido, si bien reclutar y seleccionar siguen siendo tareas con un marcado perfil humano.
La industria busca el equilibrio que permita una aplicación ética de esta tecnología a un tema con un marcado componente humano, donde los detalles los ponen las personas. Por eso, desde el sector de los recursos humanos también se puede trabajar con la industria tecnológica para que apliquen un mayor componente ético en sus plataformas de IA.
La IA nos plantea grandes desafíos en el área de RR.HH que van a poner a prueba una vez más nuestra capacidad de gestionar el cambio, y hacer ver el sentido del mismo”. Alfonso Jiménez.
Fuente: Workday, 2022.
¿Y los empleados?
Una encuesta de Workday revela que el 45% de los trabajadores cree que la inteligencia artificial beneficiará a los empleados aumentando la cantidad de trabajo y creando más empleo, mientras que el 43% son mucho más cautos y dicen que, a pesar de sus beneficios, habrá más desempleo porque se van a sustituir sobre todo tareas repetitivas, que corresponden a determinados puestos de trabajo.
En este sentido, existen 4 pilares para aplicar la IA con ética en recursos humanos:
- Al servicio e impulso del talento humano, eliminando tareas repetitivas y alienantes.
- Generar un impacto positivo en la sociedad tenemos que promover el desarrollo profesional.
- Garantizar la transparencia y la igualdad en las organizaciones eliminando cualquier tipo de sesgo.
- Compromiso con la privacidad y la protección de los datos.
- Alfonso Jiménez, partner de EXEC Avenue.
- Álvaro Capel, responsable de transformación digital dentro del equipo corporativo de personal de Telefónica.
- Alicia Zamora, directora de Recursos Humanos de Mediaset España.
- Lorena Rodríguez, directora de Recursos Humanos de Vocento.
- Ruth Hernández, directora de Personas y Cultura de Alsa.
- Ignacio Mut, director general de Personas de Atrevia.
- Adolfo Pellicer, country manager de Workday para España y Portugal.
- Maite Sáenz, directora de ORH.