Trabajar para una empresa no es lo mismo que formar parte de ella. Y un concepto que está sonando cada vez más entre quienes prestan atención a las novedades en el terreno de los Recursos Humanos es la llamada seguridad psicológica. Y que es, según Amy Edmondson, profesora de liderazgo y gestión en la Harvard Business School, ésta resulta crucial para el éxito de cualquier equipo. Esta experta valora la seguridad psicológica como la de aquellos lugares de trabajo «donde uno siente que su voz, su presencia y su participación son bienvenidos; incluso cuando a veces aporta malas noticias, hace preguntas, muestra su preocupación, aporta ideas a medias e incluso comete errores».
Se trata de un concepto que es aún más valioso ahora. La pandemia mundial no solo ha obligado a millones de personas a trabajar desde casa, sino que el clima político y social actual nos ha dejado a muchos emocionalmente agotados, y sin saber cómo es realmente la «nueva normalidad» de la que se viene hablando desde hace meses. E incluso preocupándose por si se ha de volver a trabajar 100% en la oficina.
Y es que una empresa saludable es también aquella en la que las personas sienten que pueden plantear inquietudes y presentar cualquier tipo de ideas sin sufrir por ello repercusiones negativas. Que los demás miembros de la organización no las rechazarán o humillarán por hablar, sugerir nuevas ideas o ser sinceras.
Tres herramientas interpersonales
Un estudio realizado por Gallup muestra que el bienestar psicológico en el trabajo puede generar un aumento del 12% en la productividad, y desde luego una fuerza laboral más comprometida. Beneficios que se derivan del aumento de la confianza, la creatividad y la confianza de los empleados.
Para desarrollar este buen ambiente, es necesario que el líder fomente tres herramientas interpersonales, que en realidad vienen a ayudar al crecimiento de la seguridad psicológica individual. Incluirían ser accesible, para que los miembros del equipo le vean como alguien a quien pueden acercarse en cualquier momento, con casi cualquier cosa; ser abierto y ser capaz de recibir críticas y ofrecer respuesta y retroalimentación cuando sea necesario.
Y es que los líderes están tratando también de encontrar su sitio en este nuevo panorama laboral. Colaborando de formas que nunca antes habían hecho, experimentando con nuevos métodos de comunicación, resolución de problemas y compromiso del equipo a distancia. A medida que aumenta el número de personas que regresan a la oficina o se comprometen a trabajar desde casa indefinidamente, es fundamental que aborde este asunto de la seguridad psicológica, para que pueda evaluar su posición y comenzar a cultivar activamente un entorno psicológicamente seguro.
¿Por qué es importante la seguridad psicológica en el lugar de trabajo?
Al final, para que un equipo sea realmente efectivo, la seguridad psicológica es tan importante como la seguridad física o los propios marcadosres de desempeño (KPI). Amy Edmonson resume así sus bondades:
2. Fomenta un ambiente de trabajo diverso. Hacer que todos los miembros del equipo se sientan incluidos es más crucial que nunca. Los equipos diversos son bienvenidos en entornos de trabajo seguros. Permiten que todos los miembros del mismo tengan éxito, independientemente de su género, raza, orígenes o preferencias políticas. Como resultado, todos se sienten vinculados y parte de un frente unido, en una rica experiencia de dar y recibir.
3. Fomenta la innovación y la inventiva. Los miembros del equipo deben sentirse cómodos expresándose, para que la creatividad y las ideas fluyan con naturalidad. Basta con pararse a pensar en cuántas ideas brillantes no se compartieron nunca porque un miembro del equipo tenía miedo de hacerlo.
4. Mejora la felicidad de los empleados. La salud mental tiene un impacto significativo en el bienestar general. Los empleados que están psicológicamente bien pueden rendir al máximo y evitar los factores estresantes que les impiden hacerlo.
5. Reduce la rotación de las plantillas. Los miembros del equipo que se sienten psicológicamente seguros en el trabajo tienen menos probabilidades de abandonar su empleo actual. Al final, no hay razón para dejar una empresa que te trata con respeto y permite la honestidad y la seguridad en toda la organización. El coste que conlleva el reclutamiento de nuevos miembros es considerablemente alto; y por lo tanto, una alta rotación de la plantilla no es sostenible para ningún negocio exitoso.
6. Mejora la reputación de la organización. Un resultado que trae como consecuencia la creación de equipos felices y de alto rendimiento es que incrementan el prestigio de la organización a través del boca a boca. Impulsa el atractivo de la organización para los posibles interesados. Lo que a su vez da como resultado la capacidad de la empresa para obtener el mejor talento disponible.
La cultura organizacional se vuelve más resiliente, dinámica e innovadora cuando el ambiente de trabajo se vuelve seguro para la asunción de riesgos interpersonales.
Estrategias para gerentes y mánager
Aunque el objetivo es fomentar un entorno empresarial que fomente el intercambio fluido de información entre los empleados, es crucial no ser demasiado agresivo en la implementación de estos puntos de vista. Compartir información personal conlleva riesgos reales y significativos, dadas las restricciones legales relacionadas con hacer preguntas personales, la posibilidad de ser políticamente incorrecto y el deseo de respetar la privacidad de los empleados. Los gerentes deben buscar crear un entorno equilibrado, que aliente a los empleados a compartir aspectos de sus situaciones relevantes para el trabajo.
Ha aquí cuatro pasos para guiar a la gerencia en la mejora de la seguridad psicológica en el trabajo:
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- Paso 1: Preparar el escenario. El primer paso es hablar con el equipo para informar a los empleados de los cambios que se avecinan. Estos han de comprender que el enfoque del trabajo y los logros siguen siendo los mismos; sin embargo, deben llegar a reconocer que se busca que el grupo sea transparente sobre las necesidades de su labor y que debe ser más sincero entre sí para mejorar la organización en su conjunto.
- Paso 2: Marcar el camino. El mánager debe estar al frente y mostrar a los empleados los aspectos positivos de ser abiertos y sinceros. Las palabras por sí solas no alentarán a los empleados a perseguir el objetivo de la seguridad psicológica, ya que es un tema delicado de conversación. Por eso debe ser capitaneado por la gerencia, mostrando a los empleados los niveles de honestidad y responsabilidad grupal que tiene cada empleado. ¿Por qué debería esperar que sus empleados sean francos con usted, si usted no está dispuesto a ser sincero con ellos?
- Paso 3: Dar pequeños pasos. El liderazgo no debe esperar que los empleados compartan sus desafíos más personales o sus deficiencias en el trabajo de inmediato. Este proceso lleva tiempo. Además, por otro lado, la gerencia no debe ser demasiado sincera con los empleados de inmediato, ya que algunas verdades harán más daño que bien si se dicen prematuramente.
- Paso 4: Compartir ejemplos positivos. La gerencia no debe suponer que los empleados tendrán reacciones inmediatas; ni siquiera que asumirán como cierta toda la información de que se respalda el que los empleados no serán penalizados por expresar ideas, preguntas, inquietudes o por cometer errores.
