Cada inicio de año se repite la escena. Reuniones, objetivos, indicadores, cuadros de mando perfectamente alineados… al menos sobre el papel. El problema es que muchas veces todo eso se decide lejos de quienes luego tienen que convertirlo en resultados reales. Y cuando pasa eso, el dato empieza a chirriar desde el minuto uno.
Cuando un indicador llega impuesto, el equipo no piensa en rendir mejor, piensa en protegerse, en cómo cumplir sin exponerse, en cómo justificar desviaciones, en cómo jugar con el número. No es mala actitud, es pura reacción humana cuando las reglas no se sienten propias ni claras.
Co-crear indicadores no es perder el control, porque medir sin consenso lleva a romper la confianza.
Y ojo, liderar también es decidir. Un responsable tiene que marcar dirección, prioridades y foco. Eso no se discute. Lo que sí se discute —y mucho— es decidir sin explicar. Porque cuando el líder no argumenta el porqué del indicador, el dato pierde sentido… y con él, la credibilidad.
Cocrear indicadores no va de hacerlos más cómodos, va de hacerlos más exigentes. Cuando el equipo participa en definir cómo se mide el rendimiento, acepta retos más altos. La claridad elimina excusas, reduce fricción mental y permite entrar en ritmo de trabajo de verdad.
La confianza no es un concepto blando, es una condición operativa. Sin ella, entramos en modo defensa y el rendimiento cae. Con ella, la presión se sostiene mejor. Por eso un buen cuadro de mando no sirve para vigilar, sirve para hablar, ajustar y decidir a tiempo.
Al final, los indicadores no alinean por sí solos, lo que alinea es el acuerdo previo, la explicación honesta y la coherencia en el uso del dato. Porque cuando el equipo cree en cómo se mide, deja de obedecer números… y empieza a responder por resultados.
Y tú, ¿has visto fracasar indicadores no por el dato, sino por cómo se decidieron?
