Cinco beneficios y cinco retos al aplicar la IA en los procesos de reclutamiento

La aplicación de la inteligencia artificial en los distintos procesos del reclutamiento, desde la búsqueda hasta la retención del talento, está evolucionando a pasos agigantados. Sin embargo, el empleo de la IA en profesiones orientadas a las personas, como el reclutamiento, debe abordarse con cuidado. En este artículo, bajo el título “AI Recruitment Tools: The Pros and Cons”, se analizan las ventajas y desventajas de esta potente herramienta en la que recomiendan que siempre debe combinarse con la intervención humana.

La inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta de gran utilidad. De eso no cabe ninguna duda, si bien muchos ejecutivos muestran una creciente preocupación por los problemas de precisión y sesgo algorítmico que presenta la IA. De ahí la importancia vital de comprender los pros y contras de la IA.

“Cuando en los procesos de reclutamiento se elimina la intervención humana del proceso en el que la IA se presenta como una ventaja, la situación puede tornarse rápidamente en una desventaja. En última instancia, el reclutador, el director de recursos humanos y su equipo siguen siendo indispensables”, señala este informe de la consultora, Korn Ferry.

¿Las herramientas de reclutamiento de IA ahorran tiempo?

A favor: es una herramienta que ahorra tiempo para reclutar a gran escala.

Al analizar instantáneamente miles de aplicaciones basadas en datos, las soluciones que aporta la IA en reclutamiento, a menudo, pueden reducir el esfuerzo de identificar talento destacado en lo referido al filtraje de los mejores candidatos en una fracción del tiempo que a una persona le llevaría desarrollarlo de forma manual. Dependiendo de la IA que se emplee, se puede aplicar además del filtrado, en la programación de reuniones e incluso, e incluso realizar entrevistas de primera ronda con un guión de preguntas y respuestas automatizadas.

En contra: la IA puede suponer una pérdida de tiempo para usuarios que emplean poco esta herramienta.

Aprender el uso de estas herramientas puede llevar bastante tiempo, por lo que, si no se recluta con una cierta frecuencia, quizás no merezca la pena invertir en el esfuerzo de manejarlas. Y si apenas se emplea, se tendría que volver a familiarizar, con esta herramienta y sus nuevas características, cada vez que se inicie la sesión. Em ambos casos, su utilización puede conllevar más tiempo que filtrar manualmente a los candidatos.

¿Pueden las herramientas de reclutamiento de IA detectar talento destacado?

A favor: evaluación de amplio alcance.

La IA permite a los reclutadores ampliar la red de talento al recopilar información sobre posibles candidatos de diferentes sitios de redes, como LinkedIn y otras plataformas de redes sociales, además de bases de datos en línea existentes.

En contra: riesgo de perder talento destacado

Con cualquier herramienta de IA, existe el riesgo potencial de perder a ese candidato ideal que el reclutador habría identificado, pero que la IA no tiene la capacidad de detectar. Cuando se emplean las herramientas con suficiente frecuencia, se aprende a sortear este problema, pero los usuarios ocasionales carecen de la experiencia para hacerlo. Y a medida, que la IA en el reclutamiento se implementa de forma más extensa, es inevitable que algunos solicitantes intenten manipular el sistema, y muchos también estarán utilizando IA. Esto puede significar que los solicitantes de mejor calidad se pierdan mientras que los menos calificados alcancen el éxito.

¿Proporcionan información precisa las herramientas de reclutamiento de IA?

A favor: herramientas de IA como proveedores y recopiladores de información

Muchas soluciones de reclutamiento de IA incorporan motores de IA generativa, como ChatGPT, que pueden mantener conversaciones con posibles contrataciones según las indicaciones que se agreguen al modelo de entrevista. Si se encuentran integrados en el software de adquisición de talento, los asistentes de chat automatizados pueden proporcionar a los solicitantes de empleo información vital en la primera etapa. Asimismo, pueden compartir descripciones de trabajo más detalladas y comprometer al candidato con preguntas típicas de entrevistas con la capacidad de responder a consultas. Sus preguntas y respuestas pueden proporcionar a los reclutadores y departamentos de recursos humanos una base para cada candidato.

En contra: estas herramientas necesitan orientación humana para garantizar la precisión.

Una crítica justificable y común de la IA, como ChatGPT, es su precisión. Esto debería mejorar a medida que aprende con el tiempo, pero tales mejoras dependen en parte de la intervención humana y de indicaciones efectivas.

¿Las herramientas de reclutamiento de IA favorecen la contratación imparcial?

A favor: las herramientas de IA pueden ayudar a mejorar la contratación diversa

El sesgo, ya sea consciente o inconsciente, impide que muchas organizaciones contraten a las mejores personas. Integrar IA en el reclutamiento puede ayudar a superar el sesgo humano al programar herramientas para identificar solo calificaciones, habilidades y experiencias relevantes para la descripción del trabajo mientras se eliminan los indicadores de raza, género y clase. Hay que tener en cuenta que se requiere energía bien informada y reflexiva para garantizar, con seguridad, que el acceso a la diversidad adecuada para los candidatos sea un componente principal del programa de reclutamiento empleado, por lo que este primer paso es esencial desde el principio.

En contra: las herramientas de IA también pueden introducir sesgo

Los algoritmos de IA, ya sean personalizados o prefabricados, son programados por personas cuyos sesgos, si no se controlan, se incorporarán en la herramienta final. Además, estos algoritmos de IA aprenden de datos históricos que probablemente incorporan sesgos inherentes en decisiones de contratación pasadas. Tales sesgos pueden reproducirse, y si no se controlan, podrían ser desastrosos con el tiempo. Es necesario y primordial comprender en su totalidad todas las capacidades y limitaciones de las herramientas en uso para minimizar los riesgos existentes.

¿Cómo utilizan el contenido de video las herramientas de reclutamiento de IA?

A favor: las herramientas de video de IA pueden mejorar la flexibilidad de la entrevista y proporcionar datos de gran utilidad

Las herramientas de visión de IA complementan las búsquedas de talento al examinar cuentas de redes sociales y contenido de video en busca de características que puedan beneficiar a un empleador. Además, las plataformas de entrevistas en video permiten a los candidatos entrevistarse cuando estos se interesen, una vez que la inteligencia visual y auditiva pueda ser analizada.

En contra: las plataformas de imagen no son para todos

Si no se controlan, estas herramientas pueden descartar candidatos calificados por diferencias sutiles y subjetivas, como patrones de habla inusuales o autoconciencia, lo que podría hacer que te pierdas a candidatos que serían excepcionales en el puesto, pero no se desempeñan bien en la cámara por cualquier motivo, incluida la neurodiversidad. La intervención humana es absolutamente necesaria para garantizar que no se introduzca sesgo en el análisis.

La IA: amiga o enemiga del reclutamiento

Es una evidencia que las herramientas de reclutamiento de IA tienen el potencial para ahorrar tiempo y dinero mientras amplían de manera infinita la red de candidatos. Pero conviene saber que no todas las herramientas de reclutamiento de IA son iguales, y que requieren un manejo cuidadoso por parte de personas que estén completamente capacitadas en las herramientas. Además, algunas han sido entrenadas con datos subyacentes de mejor calidad, por lo que se debe investigar todo antes de decidirse en esta acción.

Antes de adoptar soluciones de reclutamiento de IA, cada organización debería disponer de un equipo para asegurarse de que los algoritmos sean justos por ley, lo que incluye el desarrollo de una «auditoría de sesgo» para regular y aportar dosis de transparencia en los métodos de contratación. El problema legal que conlleva no es baladí y no se limita a los sesgos. Extraer una gran cantidad de datos hoy en día implica que la seguridad debe ser de primera categoría para evitar fugas de datos en la mayor medida posible.

En conclusión, se puede destacar que todo aspecto positivo de la solución de reclutamiento de IA se aporta con una advertencia que se enfoca sobre la posibilidad de minimizar la intervención humana. Y lo que dice la experiencia, así como los datos subyacentes y la seguridad, es que resultan consideraciones vitales.