Juan Antonio Rossell, Senior Manager de Accenture Strategy, Talent & Organization, y Natalia Martínez, Consultant de Accenture Strategy, Talent & Organization, escriben en la sección ‘HR Network’ del número de septiembre de nuestra revista el artículo ‘Si crees en la experiencia…¡Compórtate!’.
Los autores presentan una realidad: en muchas compañías la creación de un vínculo emocional con los clientes se ha convertido en una obsesión estratégica. Según el último estudio de Forrester, con una buena experiencia de cliente la probabilidad de que el cliente repita aumenta hasta un 71%.
Si bien es cierto, los avances tecnológicos han hecho que poner en el centro al cliente sea una tarea más accesible. Sin embargo, “cuando hablamos de experiencia estamos obligados a mirar hacia las emociones, las percepciones e, incluso, los sentimientos”.
En el artículo se detallan las principales claves del éxito de la transformación cultural CX (Experiencia de Cliente).
Para leer el artículo completo de Juan Antonio Rossell y Natalia Martínez, pinche en este enlace.
