IBM y Experis han puesto en marcha un programa innovador para transformar la gestión de recursos humanos mediante agentes de inteligencia artificial. La iniciativa busca simplificar tareas rutinarias y, al mismo tiempo, fortalecer la relación entre empresas y empleados, abriendo la puerta a un modelo de gestión del talento basado en la innovación tecnológica.
El piloto se desarrolló sobre watsonx Orchestrate, la plataforma de IBM para crear y coordinar agentes de IA. El agente implementado fue capaz de gestionar solicitudes de vacaciones y resolver consultas habituales de los empleados con soporte 24/7, mejorando la experiencia del trabajador y reduciendo hasta en un 40% la carga administrativa del equipo de RR.HH. Gracias a esta automatización, Experis ha ganado agilidad en sus operaciones diarias y ha liberado a los equipos de tareas repetitivas para centrarse en actividades de mayor valor.
“Experis, como consultora tecnológica dentro de ManpowerGroup, tiene una visión única. Trabaja con tecnología, con el talento como eje central y este proyecto nos ha permitido demostrar que la innovación también empieza en casa. La inteligencia artificial no solo agiliza los procesos, sino que también refuerza la experiencia de los empleados”, explicó Myriam Blázquez, directora general de Experis España.
El agente combina la seguridad y precisión necesarias en procesos críticos con la flexibilidad de la inteligencia artificial generativa, ofreciendo respuestas personalizadas basadas en la documentación interna de la empresa.
Filosofía Client Zero de IBM
La colaboración refleja la estrategia Client Zero de IBM, que consiste en probar internamente sus soluciones antes de ofrecerlas al mercado. En 2023, la compañía inició su propia transformación con el objetivo de convertirse en la empresa más productiva del mundo. La automatización de tareas repetitivas ya ha permitido ahorrar más de 3,9 millones de horas de trabajo a sus empleados.
Con este mismo enfoque, IBM desarrolló AskHR, un agente de IA para consultas internas de RR.HH., experiencia que ha servido de base para ofrecer a Experis un agente optimizado y de alto valor añadido.
“Más allá de crear agentes de inteligencia artificial, el verdadero valor reside en lograr que los agentes colaboren entre ellos de forma efectiva, fiable y transparente”, señaló Jacobo Garnacho, director de IA y Datos de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel. “Domar la potencia de los agentes significa autonomía con supervisión. Esa es precisamente la fortaleza de watsonx Orchestrate: permite desarrollar agentes que se integran de manera natural con los sistemas de las organizaciones con unos controles y límites claros”.
