A diferencia de otros ámbitos, el arte de la comunicación no existe en las organizaciones. Tampoco el feedback lo es. Ambas habilidades están más cerca de ser un ejercicio de maestría al modo y manera de los artesanos porque para adquirir soltura en su técnica necesitan de la práctica deliberada y prolongada. El objetivo de este playbook es ofrecer un compendio de metodologías y una orientación de hábitos para convertir su aprendizaje en práctica estructurada.
Entre mandar y dirigir hay un espacio enorme que se llena con la madre de un buen número de habilidades: saber comunicar. No es que dominar ésta signifique desarrollar otras automáticamente, como la de saber escuchar o la de ser capaz de demostrar empatía, pero sin ella ni una ni otra son posibles. No hay escucha sin decodificación de mensajes, no hay empatía sin interpretación de señales, no hay asertividad sin construcción lingüística de límites.
Precisamente en ese espacio se dirime el feedback, en el de la conexión. Si hablar del “arte de la comunicación” en el entorno organizativo es un craso error, hacer lo mismo con el feedback es convertirlo en inalcanzable para la mayoría de los mandos y directivos que han de utilizarlo tanto de manera estructurada como informal.
Enseñarles a dar buen feedback no consiste en convertirles en artistas -genios- de la comunicación sino en hacer de ellos artesanos de las relaciones humanas, teniendo en cuenta que la técnica -el modelo SBI, la estructura DESC, el framework SCARF- es importante pero no suficiente. El feedback es una práctica combinada de técnica + consciencia conversacional.
Este manual pretende abarcar ambos ámbitos, siendo un compendio de técnicas de comunicación para el feedback y, la vez, reuniendo un marco de referencia pragmático y accionable. Y todo ello con el objetivo de que los momentos de retroalimentación del líder con cada uno de los miembros de su equipo trasciendan de la mera evaluación del desempeño y se conviertan en mecanismos para acelerar su desarrollo, reforzar una cultura de excelencia y alinear al equipo en torno a un propósito compartido.
¿Qué contiene el playbook?
- Las bases del feedback: comprendiendo el «porqué» antes del «cómo».
- Tipos de feedback para cada ocasión.
- El kit de herramientas del líder: modelos prácticos para conversaciones claras (SBI, SCARF, DEF y CNV).
- Otras metodologías complementarias.
- Cómo extraer valor del feedback problemático o insatisfactorio.
- Dando feedback con el ejemplo: cuando el manager es el que lo recibe.
- Playbooks situacionales: 3 ejercicios prácticos de feedback.
- Ficha: Combinando los modelos CNV y SCARF para un feedback efectivo.
Y además, podrás acceder a un mapa interactivo de decisión que te permitirá descubrir qué herramienta o combinación de ellas es recomendable utilizar en cada situación.
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