“La tecnología es una herramienta imprescindible, también en el ámbito de la prevención, para que los datos que se reciben desde cada una de nuestras instalaciones puedan integrarse de una manera eficiente y permitan tomar las decisiones adecuadas con la información necesaria y en el momento preciso” Así lo han explicado de Mónica G. Ingelmo, manager de beneficios, administración de HR y H&S de Orange, y Francisco Charfolé, responsable del Servicio Mancomunado de la compañía, durante la celebración del webinar ORH “Tecnología para gestionar salud: Inteligencia Artificial y PRL”.
Realizado en colaboración con el Instituto Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo (IRSST) de la Comunidad de Madrid y en el marco del ciclo «Procesos de gestión y salud laboral», el webinar ha propiciado que ambos directivos expongan cómo tecnologías disruptivas como la inteligencia artificial o el blockchain están transformando la eficiencia de sus procesos de seguridad y salud en el trabajo.
Orange es el segundo operador de telecomunicaciones en España y presta sus servicios a más de 21 millones de clientes en España gracias un colectivo de profesionales especializado y a numerosas infraestructuras desplegadas por toda la geografía nacional. “Hay que considerar que, a nivel de previsión, son muy importantes las auditorías de campo. Cada año se realiza un número muy elevado de visitas de control y asesoramiento preventivo, por lo que resulta imprescindible contar con sistemas que permitan explotar esa información. Para optimizar este proceso se han incorporado desde hace unos años las auditorías virtuales que permiten conectar a los auditores con los técnicos de campo en el preciso momento en el que se realiza la tarea de riesgo, minimizando esperas o visitas no eficaces. Además, nuestros profesionales son conscientes de lo importante que resulta compartir esos resultados con las personas que tienen la capacidad de cambiar y mejorar los procesos”, han explicado García Ingelmo y Charfolé.
Por lo que respecta a los proveedores, la compañía utiliza inteligencia artificial con un algoritmo de predicción de riesgos para evaluar a los proveedores.
Gracias a la tecnología, Orange ha conseguido reducir los niveles de riesgo que se identificaban en las visitas de campo en más de 5 puntos, mejorando así las condiciones de seguridad.
Cabe destacar que, para desarrollar todo este tipo de herramientas que mejoran la PRL, Orange recurre tanto a empresas externas como al talento interno, y a este respecto los dos directivos afirmaron que “los datos de PRL son, junto al resto de indicadores operativos y de calidad de servicio, fundamentales para nuestra actividad”.
La compañía participa activamente junto con el resto de empresas del sector de las telecomunicaciones en un proyecto de aplicación de la tecnología blockchain a la prevención de riesgos laborales; concretamente en la emisión y compartición de certificados de formación en los cursos de prevención que son obligatorios para trabajar en el sector. Tal y como explicaron durante la sesión, “el blockchain tiene la capacidad de generar registros seguros frente al fraude y facilita el seguimiento y trazabilidad de cualquier evento que se registre en el sistema. De nuevo, otra tecnología que facilitará un seguimiento masivo de las medidas de seguridad implementadas también a través de esa codificación”.
Fresh Program, un programa pionero en bienestar corporativo
Lanzado en 2016, este programa es un referente de cómo incorporar el bienestar corporativo en las políticas de personas. Mónica G. Ingelmo explicó que agrupa distintas iniciativas en torno a 4 pilares fundamentales: salud cardiovascular, envejecimiento activo, salud emocional y salud con perspectiva de género, y quiso hacer especial hincapié en la salud psicosocial, un área a la que han otorgado un protagonismo especial a partir de la pandemia por Covid.
“En un contexto de auge del teletrabajo, ponemos el foco en factores de riesgo que pueden impactar en el desarrollo de una afección psicosocial ligada al trabajo en remoto. Por ejemplo, el aislamiento o el menor número de interacciones sociales. Para apoyarnos en el seguimiento de la salud de nuestros profesionales, hemos implementado diferentes procesos e indicadores que nos permiten monitorizar las tendencias y desviaciones sobre la evolución de diferentes factores de riesgo, tanto físicos como psicosociales, como por ejemplo los datos epidemiológicos de las memorias de vigilancia de la salud, entre otros”.
La compañía dispone de un servicio médico en sede que, en el entorno de la confidencialidad, confianza y privacidad del reconocimiento médico, puede ayudar a gestionar problemas de salud, física o mental. También cuenta con seguros médicos privados, para todos los empleados y sus familias, con coberturas tanto en psiquiatría como en el ámbito psicosocial, y, por último, se ofrecen videoconsultas médicas con especialistas, como canal adicional para poder conectar y hacer más sencillo el acceso a los recursos de salud para todos los trabajadores.
“Por otra parte, seguimos muy de cerca, por su interés, toda esa nueva generación de aplicaciones móviles que permiten conectar y hacer más accesibles a todas las personas contenidos específicos relacionados con su salud y bienestar, como pueden ser artículos, técnicas de meditación, metodologías de gestión del estrés, etc. -refirió Mónica G. Ingelmo-. Ya no se requiere necesariamente la presencia en la consulta del especialista para tratamientos o terapias, sino que estas están disponibles a través de diferentes canales, como por ejemplo el asesoramiento virtual, las videoconsultas médicas, la terapia psicológica y el coaching online. Este tipo de soluciones, que, como decíamos, seguimos muy de cerca para ver su aplicación a nuestra organización, han permitido personalizar los programas de salud, llegar a colectivos con dispersión geográfica o democratizar los programas de bienestar organizacional”.
A la pregunta de ¿hasta qué punto es importante acompañar la tecnología con un equipo humano para evitar el aislamiento?, ambos directivos se mostraron contundentes al afirmar que “todas las tecnologías de las que hemos estado hablando son muy interesantes como apoyo, pero nunca deben reemplazar la atención personal y profesional. Por eso es tan importante que, a medida que avancemos en la tecnología, acompañemos desde un punto de vista humano todas las iniciativas y herramientas que se pongan a disposición de las personas. Son imprescindibles las herramientas de comunicación y colaboración en la implementación de nuevas formas de trabajo como el teletrabajo para poder mantener esa cohesión y colaboración y evitar así el aislamiento. En el mismo sentido, cobran gran importancia los programas de cultura organizacional. En estos entornos de trabajo a distancia, trabajo híbrido, etc., la persona trabajadora desarrolla parte de su actividad en cierta desconexión física con sus compañeros y responsables, por lo que es fundamental que los valores y políticas organizativas estén adecuadamente respaldados y difundidos”.
“La tecnología puede ayudar a llegar de manera mucho más personalizada o adaptada a los diferentes colectivos de personas que integran las organizaciones. Y esto también se aplica a la diversidad generacional, porque no es que importe la edad por sí misma, pero sí entender cómo son las personas pertenecientes a las distintas generaciones, que canales de comunicación utiliza cada una de ellas y cuál es, por tanto, la aproximación más adecuada. Por ejemplo, los llamados millennial o la generación Z buscan la inmediatez. Son personas que no tienen ningún problema en tener conversaciones a través de un chat. Esto es derivado de cómo perciben la tecnología como parte de su realidad, sin establecer diferencias entre lo virtual y lo personal. Sin embargo, esto es algo que en la generación X no ocurre, porque hay ciertos temas que prefieren hablar de forma presencial.
En cuanto al género, hay datos de la Organización Mundial de la Salud que señalan que las mujeres son más propensas a tener enfermedades de carácter psicosocial. Y a ello se suma que, según está demostrado en diferentes estudios, asumen más tareas en el ámbito de la vida familiar. Con la generalización del teletrabajo esos factores de riesgo siguen siendo relevantes, por lo que en Orange también desarrollamos iniciativas de gestión de la salud en el ámbito de la perspectiva de género. Por ejemplo, con motivo del Día Internacional de la Mujer, lanzamos el programa “Mujeres Orange”, una iniciativa en salud psicosocial con perspectiva de género. Los resultados del programa nos indican que un 56% de las participantes habían logrado reducir sus niveles de estrés, lo que supone una gran satisfacción y un impulso para seguir trabajando”.
