La reputación interna de RR.HH. necesita de su propio propósito para ganarse la confianza de los empleados

Maite Sáenz13 enero 20235min

Por Maite Sáenz, direcrtora de ORH.- Resulta que quien diseña los programas de experiencia de empleado y quien le da forma a la estrategia de marca empleadora no tiene la credibilidad suficiente para que los empleados le vean como el interlocutor de referencia cuando se ven en la disyuntiva de escalar los problemas más allá de sus jefes directos. Dicho así, parece que el panorama no favorece en nada a “los de RR.HH”, y ciertamente, en su afán por dejar bonito el escaparate hay cierta tendencia a olvidarse del backstage. Pero yo me pregunto: ¿Están para eso? ¿Están para solucionar problemas o para dar herramientas para que los solucionen otros?

En un reciente estudio de Crucial Learning y ackLabs la confianza que los empleados tienen en los departamentos de personas se retrata por los suelos. Y no le quito razón, pero se la matizo. Desde hace mucho tiempo nos están tratando de convencer de que RR.HH. somos todos en una organización y que esto se traduce en que los mandos intermedios son la mano que mece la cuna de la gestión de personas en la proximidad de cada equipo. Pero es que, además, es de lógica newtoniana que si un empleado tiene un problema lo comente primero con sus compañeros, después con su jefe -siempre y cuando el problema no sea el jefe- y ya, si acaso no encuentra el apoyo necesario o esperado, decida escalar más arriba, actuar por su cuenta, dejarlo correr o que se solidifique. La confianza tiene su escala y cuanto más camino emocional tenga que recorrer, más le costará depositarse. No me sorprende, pues, que los departamentos de talento no sean el gurú de los empleados, pero sí que me deja más preocupada que piensen antes en cualquier otro líder o directivo de la compañía una vez agotadas las vías de la proximidad.

Creo que el quid de la cuestión está precisamente en esto, en la proximidad, en si Recursos Humanos está cerca o lejos de los empleados. Vaya por delante que no hay posición más incómoda que la suya, porque mientras sean los que comunican y firman los despidos -tarea tan desagradable que muchos mandos delegan en ellos- serán vistos siempre más del bando de los jefes que del de los indios (aquí no me resisto a pensar en cómo se come esto en los Departamentos de Felicidad). Así es que posicionarse cerca lo tienen más difícil que otros que nos se mojan con estas cosas.

Su baza está en el cómo se acercan o se alejan, es decir, en cómo definen y trasladan los procesos propios de su función para que se ejecuten cumpliendo los principios de eficacia, eficiencia, agilidad y aportación de valor, no sólo al negocio sino al empleado. Esto significa que no pueden fallar en requerimientos delicados sobre, por ejemplo, comportamiento ético, acoso de cualquier tipo y respeto en el rol de mando, pero es que tampoco pueden hacerlo en cuestiones mucho más operativas como las incidencias de nómina, la gestión de los beneficios sociales, la atención a un trabajador en movilidad internacional, la operativa que rodea a una nueva contratación o el acompañamiento en un proceso de formación. La confianza se decide en las distancias cortas y, a veces, los grandes despliegues sólo las amplían (vuelvo a ser mala y me acuerdo de las employees journeys en PPT).

La realidad es que hay mucho humo en torno lo que RR.HH debe aportar a una organización. Y quizá habría que empezar reconociendo que la reputación interna de RR.HH. necesita de un propósito propio que sea coherente con su rol corporativo y honesto con lo que puede comprometerse ante las personas.

 

Photo by Jakob Owens on Unsplash.


Observatorio de Recursos Humanos

ORH | Observatorio de Recursos Humanos

Desde 2006 trabajamos para ofrecer contenidos e información de valor para el profesional de la gestión de RRHH, con el convencimiento de que el conocimiento, en sus vertientes de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, es el principal valor de una dirección eficaz.



Contacta con nosotros


Nuestros Otros Proyectos


Suscríbete al boletín

* campos obligatorios
Acepto las condiciones de uso y la política de privacidad


Síguenos en Redes Sociales