Digitalización exitosa: 10 aprendizajes

¿Cómo implantar con éxito la digitalización?

Ésta es la pregunta que muchos directivos se hacen, ya que la transformación digital es uno de los grandes retos empresariales. Aunque ya existen muchos planes estratégicos que la abordan creo que no siempre se identifican bien “los qué y los cómo”. Esta gestión del cambio de negocio, cultura organizativa y formas de trabajo es compleja y cuestiona algunas creencias existentes sobre cómo implantar la estrategia.

Estos 10 aprendizajes confrontan algunos enfoques existentes y recogen buenas prácticas clave de las empresas digitalmente más avanzadas.

1. La tecnología es el elemento clave de la transformación digital
Las empresas mejor digitalizadas ya se han dado cuenta que, más allá de la importante parte técnica y los recursos a dedicar, las personas y la cultura y estructura organizativas son los elementos diferenciales para asentar con éxito esta transformación. Nuevas habilidades, nuevos roles, una cultura de apertura al cambio y exploración externa permanente son ejemplos de elementos clave de su agenda estratégica.

2. La Alta Dirección será el colectivo fundamental para su implantación exitosa
Como en toda iniciativa estratégica se requiere su esponsorización, pero no en todas las compañías está siendo la Alta Dirección el colectivo con mayor visión, conocimiento y tracción en este tema. Por tanto, surgen valiosas iniciativas abajo-arriba de managers o empleados que son un complemento clave para su implantación y consolidación. Un ejemplo son los mentorings inversos ya implantados en algunas empresas y donde millennials entrenan a directivos sobre digitalización y redes sociales.

3. La digitalización está más relacionada con nuevos modelos de negocios y tecnologías que con cambios en el liderazgo
La digitalización aumenta el poder de un cliente cada día más informado y multicanal, facilita la entrada de competidores en numerosos sectores y dificulta la anticipación estratégica por la irrupción de múltiples tecnologías. Ya no es posible que unos pocos directivos lideren con éxito y tomen la mayoría de decisiones. La brutal y acelerada disrupción de muchos modelos de negocio requiere a toda la plantilla con mentalidad del emprendedor a la búsqueda de oportunidades desde cada uno de sus roles. Para ello es fundamental un liderazgo que inspire y acompañe este cambio colectivo de enfoque.

4. La digitalización implica principalmente nuevos procesos y relaciones con los clientes externos
Peter Drucker decía que “la cultura se come a la estrategia en el desayuno”. Y hay cada vez más evidencias empresariales que tener una buena employee experience es la base para conseguir una excelente y rentable customer experience.
Por tanto, antes de modificar los procesos tenemos que enfocarnos en una buena gestión del cambio de nuestro equipo. Mantener la esencia positiva que nos llevó hasta aquí, evolucionar la mentalidad para seguir siendo competitivos y con la implicación de los empleados para que sea más sólida y sostenible.

5. La digitalización es principalmente un proyecto estratégico y tecnológico
El éxito de la digitalización no se limita a un gestión de un proyecto tecnológico complejo. En mayor o menor medida según la compañía va a implicar cambios de la estructura y cultura organizativas, nuevas formas de trabajo, la aparición y la eliminación en ciertos casos de puestos de trabajo. Y nuevas formas de relacionarnos con los empleados, clientes  y otros stakeholders.
Es importante poner el énfasis desde el principio en estos aspectos más transformadores y más allá de los necesarios cambios tecnológicos.

6. No es tan importante para empresas industriales o de business to business (B2B). Está más orientado a start-ups o empresas de servicios al cliente final (B2C)
Existen ya múltiples ejemplos de grandes compañías (ej. General Electric) y de empresas de sectores industriales (ej. el automóvil) con excelentes estrategias en marcha de transformación digital y que ya se han dado cuenta de la gran oportunidad que se abre para los ganadores en esta revolución.

7. Basta con convencer e involucrar a un porcentaje de la organización
Los expertos han demostrado que para dinamizar inicialmente un cambio se requiere únicamente el 10% de plantilla: un grupo de “influencers” internos con credibilidad y en niveles y áreas diversas. No obstante, para tener impacto estratégico e irreversible se necesita que todos los departamentos y una gran mayoría de los empleados se entusiasmen con esto a medio plazo. Y para ello se necesitará una buena mezcla de inteligencia, honestidad y resiliencia para superar las dificultades que previsiblemente llegarán.

8. La digitalización es un mundo de oportunidades para todos
Las grandes oportunidades de prosperidad y crecimiento profesional son apasionantes. Como ejemplo existen multitud de buenas start-ups que están creciendo exponencialmente aprovechando esta dinámica positiva. Y a la vez se está generando “polarización laboral” dado que existen ya numerosos casos de empresas y empleados que no han sido capaces de reinventarse y está sufriendo para reubicarse en el mercado. Un aspecto a valorar por su posible impacto en desigualdad social y desempleo.

9. Los ganadores de la transformación digital serán los que mejor se adapten en cada sector
Las barreras de entrada se difuminan en muchos sectores y la guerra competitiva se amplía a nuevos entrantes que vienen con muchas ganas, experiencias y talentos diferentes, menos inercias y, en ocasiones, con mayores recursos o más agilidad en las decisiones.  Un reto para las empresas consolidadas que quieran seguir siendo relevantes en su sector y que exige visión amplia, anticipación, humildad para reconocer que el éxito pasado no garantiza el futuro y atrevimiento para desafiar el estatus quo.

10. En la transformación digital es posible obtener resultados relevantes a corto plazo
La digitalización requiere sentido de urgencia y, a la vez, no suele ser fácil obtener grandes resultados palpables en pocos meses como en toda transformación compleja.
Construir un buen relato interno y externo, mantener el foco a pesar de los previsibles altibajos, ganar apoyos, compartir liderazgo, resiliencia y tener algo de suerte serán factores clave para lograr avances significativos a medio plazo.

¿Qué puedes hacer para transformar digitalmente a tu empresa?

La digitalización es imparable y afecta a todas las industrias y a los tres sectores (empresas, administraciones y ONGs). Es además una revolución que hace tambalear los ranking históricos de compañías y sectores. Y en la que los ciudadanos en muchas ocasiones están más avanzados que las compañías en el uso de los avances tecnológicos y nuevas formas de relación.
Y en este entorno complejo es donde vuelve a ser clave el liderazgo, con un estilo renovado que supere el jerárquico tradicional. Más enfocado en facilitar, preguntar, empoderar, retar, generar una visión compartida y entusiasmar por dejar un legado y construir algo grande a través de equipos multi-generacionales y cada vez más diversos.

Hay que avanzar rápidamente ya que esto no ha hecho más que empezar según confirman los principales expertos. Dado que no podemos ponerle puertas a este campo, aprovechemos las grandes oportunidades que genera para competir con éxito en este mundo global y de cambio constante.

Nos jugamos la competitividad empresarial y la empleabilidad laboral: el bienestar del presente y las expectativas de futuro.

Autor: David Reyero Trapiello – Senior HR Business Partner  de Sanofi Iberia