Ha liderado transformaciones globales en telecomunicaciones, aviación y banca (Orange, Iberia, Aeroméxico y BBVA) integrando estrategia, tecnología, IA y datos. Presidente de la Asociación Mexicana de CX (DEC MX) y referente académico con más de 25 años formando líderes, impulsa experiencias humanas y de impacto.
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