por Ángela Olmo, Psychologist Chat Specialist. Cuando una empresa desea tener potencial en su plantilla, debe comenzar el proceso de reclutamiento en busca de unas características específicas que se adapten a su demanda. Sin embargo, buscar el perfil del candidato que la empresa desea no es tarea fácil: ya no vale tener varios títulos o haber tenido experiencia en grandes empresas si la persona no cuenta con ciertas habilidades que marcarán la diferencia con otros posibles candidatos.
Las soft skills, en español habilidades blandas, competencias blandas o habilidades suaves, son una combinación de habilidades sociales, habilidades de comunicación, rasgos de 
personalidad, actitudes, atributos profesionales, inteligencia social e inteligencia emocional, que permiten a las personas adaptarse a su entorno, trabajar bien con otros, realizar un buen desempeño y conseguir sus objetivos.
La pandemia ha sido uno de los fenómenos que nos ha demostrado que nada es estable, vivimos una época donde la incertidumbre impera. La manera en la que nos relacionamos con el trabajo ha cambiado en los últimos años, sobre todo, desde la aparición de algunos problemas como el síndrome del Burnout. Es por esto mismo por lo que las empresas desean trabajadores que tengan habilidades para adaptarse a los cambios y sepan afrontarlos de la mejor manera, tanto en el presente como en el futuro.
¿Cuáles son las soft skills más buscadas?
Las soft skills se refieren a la parte más humana de la persona como rasgos de personalidad o habilidades de escucha y comunicación. Sin embargo, no todas las empresas buscarán las mismas habilidades, eso dependerá del perfil que les interese. Algunas de las más buscadas son:
- Flexibilidad: capacidad para trabajar en contextos diferentes. Habilidad para adaptarse a los constantes cambios que se dan en el entorno laboral.
- Pensamiento crítico: capacidad para analizar y esclarecer la veracidad de un tema ignorando posibles sesgos externos.
- Trabajo en equipo: capacidad de participar activamente, junto con un equipo de personas, para conseguir un objetivo común.
- Creatividad: capacidad de desarrollar nuevas ideas o conceptos
- Habilidades digitales: capacidad para utilizar de manera estratégica y creativa las herramientas digitales, permitiendo un uso seguro y eficiente de las tecnologías de la información.
- Escucha activa: capacidad de escuchar con atención, sin interrumpir ni juzgar.
- Comunicación: capacidad para transmitir ideas de manera oral o escrita, así como de transmitir un mensaje de manera clara.
¿Por qué son tan importantes?
Aunque las soft skills que se necesiten dependerá del contexto laboral, todas suman potencial.
Tener una plantilla con un currículum impecable en formación y experiencia ya es un buen indicador de que la empresa cuenta con talento. Pero de nada sirve tener conocimiento y experiencia si la plantilla no sabe adaptarse a los cambios que la empresa pueda tener por diversos motivos.
Un ejemplo que todos tenemos reciente es la pandemia por COVID-19, todos los negocios tuvieron que hacer frente a muchas dificultades, en aquel momento no importaba tanto la experiencia sino la capacidad de adaptación, las habilidades digitales para seguir adelante aunque sin contacto directo con las personas, escuchar de manera activa las preocupaciones individuales de los trabajadores y validar todas las emociones que predominaban, como el miedo. Y por supuesto, el trabajo en equipo.
Una empresa que no preste atención a estas habilidades no tendrá fortaleza en momentos de cambio, y sabemos que nada es estable.
¿Cómo identificarlas en una entrevista de trabajo?
Ya sabemos la importancia de las soft skills, por tanto, saber detectarlas en el proceso de reclutamiento será clave para encontrar no solo al candidato más adecuado para el puesto, sino al más acorde a nuestra cultura organizacional. Se trata de tener una visión lo más amplia posible de los aspirantes, para conocer su potencial. El primer paso para poder detectar las soft skills o habilidades blandas en el proceso de reclutamiento será definir aquellas que son necesarias para cada posición. Mientras más detallemos las que buscamos, más fácil será identificarlas entre los candidatos. Según el perfil de candidato que la empresa requiera, se buscarán unas soft skills u otras. Una vez acotadas y definidas se publicarán en la oferta de trabajo.
Para facilitar la detección de soft skills durante la entrevista se deberán de tener en cuenta varios aspectos:
- Ambiente: deberemos crear el ambiente óptimo para conocer al candidato. Es fundamental crear un ambiente donde el candidato se encuentre lo suficientemente cómodo como para mostrar su verdadera personalidad.
- Entrevista estructurada: si la entrevista está lo suficiente estructurada y se hacen las mismas preguntas a todos los candidatos, será más sencillo comparar y evaluar los resultados sin sesgos.
- Preguntas: para evaluar las soft skills se pueden hacer preguntas como: ¿Cuáles son las ventajas e inconvenientes de trabajar en grupo? Cuéntame una situación conflictiva a la que te hayas enfrentado en el pasado y qué aprendiste de ella. ¿Cuándo fue la última vez que pediste ayuda y para qué?¿Cuál ha sido la mayor dificultad a la que te has enfrentado?, ¿y tu mayor logro durante tu carrera profesional?
Podemos pensar posibles escenarios que pueden ocurrir en la empresa y preguntar al candidato cómo actuaría, algo así como hacer un rol-playing en la entrevista.
- Identifica cuando el candidato no cuenta con esas soft skills: por ejemplo, si el candidato ha afirmado que es una persona creativa, podemos preguntarle qué es lo más creativo que ha hecho. La falta de ejemplos podría constituir un indicador de que está mintiendo. Y debemos siempre tener en cuenta sus valores, si estos no encajan con los de la empresa, es más que probable que no acabe de cuajar.
- Comprueba: efectivamente no basta con que el candidato afirme que posee esta u otra cualidad. Existen pruebas específicas como:
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- Tests de personalidad y pruebas psicométricas: a través de una serie de tests nos proporcionan información adicional que el candidato podría ocultar o que no saldrán a relucir durante la entrevista.Técnicas de realidad virtual: se trata de un paso más a las dinámicas de grupo.
- Técnicas proyectivas: son métodos de evaluación que exploran las respuestas de los candidatos en distintos escenarios.
- Entrevistas en grupo: para observar las habilidades comunicativas, empáticas, de resolución de conflictos, y otras como la competitividad.
Si formas parte de una empresa, comienza a buscar las soft skills que mejor se adapten a tu cultura organizacional, y si eres candidato, prepara y trabaja en estas habilidades para estar más cerca del puesto que deseas.
Trabajemos en la parte más humana de la empresa potenciando estas habilidades.
