El Instituto de Ingeniería del Conocimiento-IIC, dentro del marco de investigación de su proyecto CAMTO, ha identificado 32 elementos agrupados en 7 dimensiones que permiten facilitar la descripción y la gestión de la situación de teletrabajo. «Ante el fenómeno del teletrabajo, las organizaciones no sabían qué aspectos u elementos tenían que considerar para gestionarlo adecuadamente. Por ello, durante los últimos meses, hemos trabajado en definir algunas métricas que puedan resultar útiles. La guía se apoya en la evidencia científica acerca del desarrollo efectivo del teletrabajo y en la normativa que se ha desarrollado en España al respecto», explica David Aguado, responsable del Centro de Avanzado para el desarrollo de Métricas de Talento Organizacional (CAMTO).
Para la elaboración de la guía se ha seguido una metodología con dos partes diferenciadas:
- la búsqueda de literatura científica alrededor del teletrabajo en la “Web of Science”, utilizando términos como telework, virtual work, working from home, telecommuting, home office y remote work. La búsqueda se
limitó a los últimos cinco años y se identificaron 594 artículos científicos, de los cuales se examinaron 264. Fruto de su análisis fue un primer listado de “elementos” relevantes que la literatura científica ha considerado al estudiar el teletrabajo desde múltiples perspectivas. - un estudio Delphi en el que participaron 7 expertos en el ámbito del teletrabajo, todos ellos profesionales de la función de recursos humanos, miembros activos de CAMTO y con responsabilidad en la toma de decisiones
respecto del teletrabajo.
«En la «Guía para la Descripción y Medida de la Situación de Teletrabajo en las Organizaciones» -continúa David Aguado- se han plasmado los elementos fundamentales que, desde el grupo de trabajo con expertos y la revisión de literatura realizada, se establecen como fundamentales para que una organización pueda describir de manera integral su situación de teletrabajo. Al tratarse de una visión lo más exhaustiva posible, el listado de elementos a contemplar es muy extenso. Ello implica que una organización tendrá cierta limitación en contemplar todos los elementos propuestos. Sin embargo, la estructura desarrollada, en función de las dimensiones y elementos asociados, permite que cualquier organización tenga una visión global de cuáles son las implicaciones a tener en cuenta sobre el teletrabajo y que, sobre ellas, elija aquellas que considera más adecuadas a su situación o necesidad particular».
Para cada uno de los 32 elementos identificados como relevantes para la descripción adecuada de la situación de teletrabajo la guía aporta un análisis de situación, con una breve descripción, y otro de impacto, con la estrategia de medición sugerida:
- Descripción básica de la situación de teletrabajo:
- Alcance en horas del teletrabajo.
- Alcance en personas del teletrabajo.
- Tipos de teletrabajo que se están desarrollando.
- Disponibilidad de herramientas para teletrabajar.
- Motivos para el teletrabajo.
- Descripción del contexto organizacional en el que se desarrolla el teletrabajo:
- Grado de cumplimiento de las políticas/prácticas/acuerdos/legislación para el desarrollo del teletrabajo.
- Determinación de los puestos que pueden ser desarrollados bajo la modalidad de teletrabajo.
- Adaptación de los procesos de Gestión de personas a la modalidad de teletrabajo.
- Preparación de los Empleados para el teletrabajo.
- Conocimientos sobre el teletrabajo.
- Habilidades para la utilización de herramientas digitales.
- Competencias para teletrabajar.
- Impacto a nivel global:
- Impacto del teletrabajo en el medio ambiente.
- Impacto del teletrabajo en los resultados de la organizacional.
- Impacto económico directo del teletrabajo.
- Impacto económico del Teletrabajo en el empleado.
- Impacto del teletrabajo en la ciberseguridad.
- Impacto del teletrabajo en la atracción del talento.
- Impacto del teletrabajo en el mantenimiento del talento.
- Impacto del teletrabajo desde la perspectiva de género.
- Impacto del teletrabajo en otros colectivos vulnerables.
- Impacto en el empleado-bienestar:
- Carga de trabajo.
- Conflictividad.
- Conciliación (salud familiar).
- Relaciones interpersonales (Salud social).
- Salud física.
- Salud psicológica.
- Impacto en el empleado-outcomes:
- Rendimiento.
- Desempeño.
- Absentismo.
- Satisfacción.
- Compromiso.
- Involucración.
- Impacto en el liderazgo y la gestión de los equipos de trabajo:
- Liderazgo de equipos virtuales.
- Dinámica de trabajo en equipo virtual.
