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HR NETWORK: La experiencia de empleado. Más allá de la experiencia cliente
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  HR NETWORK: La experiencia de empleado. Más allá de la experiencia cliente
Autor: Francisco Puertas
Número: 87
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RESUMEN
¿Qué tienen en común compañías como Google, Apple, Amazon, Starbucks o Disney? Todas ellas son reconocidas como excelentes y diferenciales en las experiencias con sus clientes. Hoy las compañías suspiran por conseguir mejorar la experiencia de compra y servicio  de sus clientes, porque no solo se ha demostrado que tiene impacto en la satisfacción de los clientes, sino que tiene importantes vínculos e impactos económicos de forma sostenida en el tiempo. Se trata de evolucionar el concepto tradicional de servicio hacia un aspecto más emocional que permita una vivencia más experimental en la interacción con el cliente. Se trata de pasar del concepto “qué nos conviene hacer como empresa” a pasar al “dónde, cuándo y cómo les conviene mejor a nuestros clientes”.



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