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El pasado jueves 25 de febrero, tuvo lugar el segundo capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00. Presentado por Agustí Molías, CEO de Smartcex, […]

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El pasado 28 de enero tuvo lugar el primer capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00. Presentado por Agustí Molías, CEO de Smartcex, el […]

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Smartcex lanzará este 28 de enero CexLive: el programa de información y entretenimiento que tratará sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience. “CexLive pretende ser un espacio para que tenga lugar ese punto de encuentro en el que dar voz a los profesionales del sector, cuente su experiencia […]

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La valiente apuesta del cambio de formato, realizada por Smartcex, ha contado con una gran aceptación convirtiendo BCustomer & Employee Week en un éxito de asistencia con más de 2.000 participantes, multiplicando por más de tres los asistentes de la anterior edición. Adicionalmente, la incorporación de profesionales provenientes de Latinoamérica no sólo ha internacionalizado el […]

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La 5ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), el mayor evento sobre Customer y Employee Experience de la ciudad condal, se adapta a las nuevas circunstancias sobrevenidas a raíz del COVID19. Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), […]

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La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector.

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Por Agustí Molías, CEO de Smartcex, organizador del Barcelona Customer Congress.

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Tres de cada cinco empleados desempeñan trabajos que no permiten el máximo desarrollo de sus capacidades

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No se trata que los equipos estén felices, se trata que deben de estar implicados, que conozcan su misión dentro de la organización y preparados para ello. Los profesionales deben de adaptarse y triunfar en una nueva cultura corporativa donde el cambio es constante y ambiguo.

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El éxito de una organización radica en el nivel de implicación y compromiso que tiene su capital humano para alcanzar los objetivos y cumplir sus tareas, trabajar en equipo, utilizar su creatividad y pasión por el cliente, así como en la internalización de los valores de la empresa en el quehacer diario. Entonces ¿a qué […]

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La importancia de los datos para desarrollar acciones de personalización

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BCustomer & Employee Week bate récord de asistencia en su edición más especial

Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX

Barcelona Customer Congress, el evento donde la experiencia del cliente y del empleado se vive

Construir Talento diferencial

¿Cómo se puede empoderar e iniciar el cambio cultural?

10 de noviembre: La importancia de la employee experience en el Customer Service