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Redacción5 noviembre 20196min0
El cliente se ha convertido en el centro del negocio, aunque, entenderle no es una tarea sencilla. Las empresas han interiorizado cuál es la importancia de escuchar al consumidor y dar con lo que realmente desea o necesita para lograr diferenciarse de sus competidores y, por lo tanto, sobrevivir en un mercado cada vez más saturado. De hecho, según datos del Club de IE de Customer Experience, las empresas que tienen una estrategia de CX consiguen multiplicar en un 60% la satisfacción y fidelización de un cliente.

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Cristina Fragua3 noviembre 20157min0
En el año 2020 las empresas contarán con cerca de 3.200 millones de posibles consumidores repartidos por todo el mundo, hecho que transformará por completo la gestión de las empresas, especialmente de las pymes. Las pymes serán las protagonistas en el nuevo panorama de consumo. Las empresas de menor tamaño, al ser más dinámicas, tendrán […]


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