medallia archivos - ORH | Observatorio de Recursos Humanos

La experiencia de cliente y la experiencia de empleado tienen el común denominador de que ambas «van» de tomar decisiones que afectan a las personas. Las dos buscan generan las mejores oportunidades para que la relación de la organización con sus respectivos targets, clientes y empleados, favorezca la consecución de sus objetivos, y la una […]

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Poner el foco en la experiencia de empleado está de moda. No hay organización que se precie que hable de los momentos de la verdad de sus colaboradores y de cómo disponen de una propuesta de valor al empleado adaptada en términos de diversidad 360º. Ciertamente, algunos investigadores han observado que las empresas que destacan […]

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Medallia ha nombrado a Adolfo Lozano, Director de Preventa para el Sur de Europa. Anteriormente, ocupaba el cargo de Solutions Consulting Senior Manager en esta multinacional estadounidense. Ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Carlos III de Madrid, cuenta con un Máster en Business Administration, por la Open University Business School, y un Programa en Ejecutivo […]

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La consultora española Watch&Act ha incorporado a su oferta de servicios una nueva solución de medición y análisis de la experiencia del empleado (Employee Experience, EX) para conocer su percepción de la compañía y su relación con ella, con el fin de detectar puntos de conflicto y de satisfacción que pueden marcar la diferencia a la […]

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La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Bain & Company, han presentado los resultados del I Informe de Experiencia de Empleado. Un estudio que ha contado con la colaboración de Medallia y cuyo objetivo es conocer cuál es el grado de satisfacción de los trabajadores españoles con las […]

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Las empresas ya no se entienden solo como organizaciones cuyo objetivo es hacer negocios y ganar dinero. Los tiempos están cambiando, y ahora se les exige un compromiso real por el que, mientras realizan su actividad, también consigan hacer un mundo mejor, más justo, que tengan una mayor preocupación por causas sociales, que cuiden del […]

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Medallia ha llegado a un acuerdo con Watch&Act por el que se convierten en partners en España y Portugal para ayudar a las compañías a acometer sus procesos de cambio cultural y organizacional, en los que tiene una especial relevancia la escucha permanente de los empleados. Para acometer con éxito estos procesos de transformación, Watch&Act […]

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Medallia, con el fin de reforzar su cúpula directiva, ha fichado a Enrique Gómez como Director de Servicios Profesionales – Experiencia de Cliente para el Sur EMEA. Entre sus principales funciones se encuentra asegurar que los clientes de Medallia obtienen los objetivos de negocio definidos en sus programas de transformación de cliente, ayudándoles a implementarlos […]

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La adaptación, llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer & Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones. El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 […]

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Medallia, con el fin de reforzar su equipo de ventas ha fichado a Rosa Peña, como Directora Comercial Iberia. Entre sus principales funciones se encuentra la comercialización de los proyectos y soluciones, tanto en España como en Portugal, así como potenciar el desarrollo de la estructura comercial de la compañía en estos dos países, para […]

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Medallia, en colaboración con la consultora IZO, ha impartido un seminario virtual, en el que se ha abordado «La vuelta al nuevo entorno laboral, donde el empleado es el corazón de la Experiencia de Cliente». Tener el feedback de los empleados es una enorme ayuda. Gestionar sus emociones y conseguir ponerlas en positivo, tiene efectos […]

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Entregar una buena Experiencia de Cliente no es tarea fácil, ya que no solo depende del diseño realizado, sino realmente de los empleados que son quienes hacen sentir satisfecho o insatisfecho a un cliente. Por tanto es muy importante cuidar la satisfacción de quienes entregan la experiencia. Escuchar la voz del empleado es el primer […]

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Medallia acaba de incorporar a Paloma Breva en calidad de Directora de Marketing para el Sur de Europa, con el objetivo de impulsar el desarrollo del negocio en España, Portugal e Italia. Entre sus funciones, Breva coordinará el lanzamiento de la firma en estos mercados, estableciendo la estrategia de marketing, en perfecta sintonía con las […]

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5 imprescindibles en un programa de experiencia de empleado

Escucha, IA y flujos de trabajo, imprescindibles en la Experiencia de Empleado

Adolfo Lozano, nuevo Director de Preventa para el Sur de Europa en Medallia

Watch&Act incorpora el Employee Experience como aspecto clave para la transformación de las empresas

El ambiente y la estabilidad laboral, factores más importantes que el salario

Promover la igualdad mejora la experiencia de todos los empleados

Medallia y Watch&Act se alían para ayudar a las compañías a acometer sus procesos de cambio cultural y organizacional

Enrique Gómez, nuevo Director de Servicios Profesionales – Experiencia de Cliente de Medallia para el Sur EMEA

14-18 de septiembre: BCustomer & Employee Week

Rosa Peña, nueva Directora Comercial Iberia de Medallia

No hay Experiencia de Cliente sin Experiencia de Empleado

9 de julio: Voz del empleado: cuidar a quien cuida de tus clientes

Paloma Breva, nueva directora de Marketing para el Sur de Europa de Medallia