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Redacción26 mayo 20174min
Para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, según el último estudio de Experian elaborado por Forrester Consulting a más de 400 directivos de la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), de los que se han extraído datos específicos del […]

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Redacción ORH8 septiembre 20162min
Juan Antonio Rossell, Senior Manager de Accenture Strategy, Talent & Organization, y Natalia Martínez, Consultant de Accenture Strategy, Talent & Organization, escriben en la sección ‘HR Network’ del número de septiembre de nuestra revista el artículo ‘Si crees en la experiencia…¡Compórtate!’. Los autores presentan una realidad: en muchas compañías la creación de un vínculo emocional con los clientes se ha convertido en una obsesión […]

Redacción ORH4 marzo 20161min
«Tu silencio hace por fin que hables». Esta es la frase principal que el protagonista del corto, Enrique, le hace a Nuria, la teleoperadora de la compañía telefónica. En el corto se pone de relieve la importancia de tratar con el cliente, escucharlo y ayudarlo ajustándose a sus necesidades en la medida de lo posible. […]

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Redacción ORH24 abril 20154min
Xperience by Lukkap presentó, en el evento Customer Experience, los resultados obtenidos en la II edición del Índice de Medición de Experiencia (IMEX). El estudio, realizado a 3.100 clientes del sector, tiene como fin conocer y analizar las relaciones entre bancos y clientes, teniendo en cuenta la satisfacción, recomendación y contratación. Los datos muestran que las […]

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Redacción ORH17 noviembre 20145min
El IV Foro de Experiencia de Cliente, celebrado por Xperience by Lukkap, que tuvo lugar en ICADE, sorprendió por su calidad, contenidos y espectáculo. La sesión de apertura la realizó Virginia Horcajadas, Subdirectora de la ICADE Business School, que resaltó la estrecha vinculación que ha conseguido el Foro con su prestigiosa Institución a lo largo de […]

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Redacción ORH8 octubre 20145min
La Asociación DEC, junto con The Bostron Consultin Group, organizó ayer el I Congreso Internacional de Experiencia de Cliente a la que acudieron más de 400 profesionales de la materia en representación de 140 empresas. Durante la jornada se dieron a conocer las principales conclusiones del estudio “Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre […]

Maite Sáenz30 junio 20111min
■ Los modelos de negocio basados en la diferenciación y en la generación de experiencias para el cliente como el único camino para ganar competitividad en Europa. “Implantar una estrategia de diferenciación basada en el cliente supone transformar ese compromiso con el cliente en una prioridad diaria para los empleados”.


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