Redacción2 noviembre 2017
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La implementación de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una marca, propios y de terceros, sean conscientes de todos los esfuerzos de la compañía que giran en torno al cliente, al que deben entregar una experiencia diferencial y única. Desde todas las áreas deben aportarse ideas para mejorar la […]
Redacción30 octubre 2017
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La implementación de una estrategia de Experiencia de Cliente exige que todos los empleados de una marca, propios y de terceros, sean conscientes de todos los esfuerzos de la compañía que giran en torno al cliente, al que deben entregar una experiencia diferencial y única. Desde todas las áreas deben aportarse ideas para mejorar la […]
Redacción3 octubre 2017
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En su afán por seguir innovando y dando pasos por compartir conocimientos, Lukkap – consultora especializada en procesos de transición, desarrollo y transformación –, ha puesto en marcha un programa inédito sobre Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la Universidad de Harvard. Dada su experiencia en proyectos de transformación de empresas y personas, […]
Redacción26 julio 2017
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La ‘Experiencia de Cliente’ o CX (del inglés Customer Experience) son las percepciones que tiene un cliente después de interactuar (racional, física o emocionalmente) con una empresa. Esta percepción influye en el comportamiento del cliente y genera recuerdos positivos que potencian la lealtad hacia la marca. Este concepto, en el centro de la vanguardia e […]
Cristina Fragua8 septiembre 2016
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Juan Antonio Rossell, Senior Manager de Accenture Strategy, Talent & Organization, y Natalia Martínez, Consultant de Accenture Strategy, Talent & Organization, escriben en la sección ‘HR Network’ del número de septiembre de nuestra revista el artículo ‘Si crees en la experiencia…¡Compórtate!’. Los autores presentan una realidad: en muchas compañías la creación de un vínculo emocional con los clientes se ha convertido en una obsesión […]
Cristina Fragua4 marzo 2016
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“Tu silencio hace por fin que hables”. Esta es la frase principal que el protagonista del corto, Enrique, le hace a Nuria, la teleoperadora de la compañía telefónica. En el corto se pone de relieve la importancia de tratar con el cliente, escucharlo y ayudarlo ajustándose a sus necesidades en la medida de lo posible. […]
Cristina Fragua24 abril 2015
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Xperience by Lukkap presentó, en el evento Customer Experience, los resultados obtenidos en la II edición del Índice de Medición de Experiencia (IMEX). El estudio, realizado a 3.100 clientes del sector, tiene como fin conocer y analizar las relaciones entre bancos y clientes, teniendo en cuenta la satisfacción, recomendación y contratación. Los datos muestran que las […]

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