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Redacción12 mayo 20215min0
La consultora española Watch&Act ha incorporado a su oferta de servicios una nueva solución de medición y análisis de la experiencia del empleado (Employee Experience, EX) para conocer su percepción de la compañía y su relación con ella, con el fin de detectar puntos de conflicto y de satisfacción que pueden marcar la diferencia a la […]

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Redacción3 octubre 20172min0
En su afán por seguir innovando y dando pasos por compartir conocimientos, Lukkap – consultora especializada en procesos de transición, desarrollo y transformación –, ha puesto en marcha un programa inédito sobre Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la Universidad de Harvard. Dada su experiencia en proyectos de transformación de empresas y personas, […]

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Redacción26 mayo 20174min0
Para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, según el último estudio de Experian elaborado por Forrester Consulting a más de 400 directivos de la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), de los que se han extraído datos específicos del […]

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Cristina Fragua8 septiembre 20162min0
Juan Antonio Rossell, Senior Manager de Accenture Strategy, Talent & Organization, y Natalia Martínez, Consultant de Accenture Strategy, Talent & Organization, escriben en la sección ‘HR Network’ del número de septiembre de nuestra revista el artículo ‘Si crees en la experiencia…¡Compórtate!’. Los autores presentan una realidad: en muchas compañías la creación de un vínculo emocional con los clientes se ha convertido en una obsesión […]


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