Etiqueta: experiencia de cliente

Redacción3 octubre 2017
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2min
En su afán por seguir innovando y dando pasos por compartir conocimientos, Lukkap – consultora especializada en procesos de transición, desarrollo y transformación –, ha puesto en marcha un programa inédito sobre Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado en la Universidad de Harvard. Dada su experiencia en proyectos de transformación de empresas y personas, […]

Redacción26 mayo 2017
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4min
Para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, según el último estudio de Experian elaborado por Forrester Consulting a más de 400 directivos de la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), de los que se han extraído datos específicos del […]

Cristina Fragua8 septiembre 2016
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Juan Antonio Rossell, Senior Manager de Accenture Strategy, Talent & Organization, y Natalia Martínez, Consultant de Accenture Strategy, Talent & Organization, escriben en la sección ‘HR Network’ del número de septiembre de nuestra revista el artículo ‘Si crees en la experiencia…¡Compórtate!’. Los autores presentan una realidad: en muchas compañías la creación de un vínculo emocional con los clientes se ha convertido en una obsesión […]

Cristina Fragua4 marzo 2016
1min
«Tu silencio hace por fin que hables». Esta es la frase principal que el protagonista del corto, Enrique, le hace a Nuria, la teleoperadora de la compañía telefónica. En el corto se pone de relieve la importancia de tratar con el cliente, escucharlo y ayudarlo ajustándose a sus necesidades en la medida de lo posible. […]

Cristina Fragua24 abril 2015
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4min
Xperience by Lukkap presentó, en el evento Customer Experience, los resultados obtenidos en la II edición del Índice de Medición de Experiencia (IMEX). El estudio, realizado a 3.100 clientes del sector, tiene como fin conocer y analizar las relaciones entre bancos y clientes, teniendo en cuenta la satisfacción, recomendación y contratación. Los datos muestran que las […]


Observatorio de Recursos Humanos

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