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Maite Sáenz6 agosto 20196min0
El informe “Digitalización y Experiencia de Cliente”, realizado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y la consultora Minsait, ha encuestado a 2.000 personas -mitad hombres y mitad mujeres de edades entre los 18 y los 65 años- para conocer su experiencia con las marcas en 9 sectores de actividad: Seguros, Telco, Banca, Energía, Moda, Distribución alimentaria, Automoción, Alojamiento y Transporte. El de la Moda es, entre todos ellos, el que tiene una mayor fragmentación, con más de 200 marcas mencionadas por los entrevistados.

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Cristina Fragua22 diciembre 20151min0
¿Cuáles son las principales transformaciones que sufrirá el sector retail en los próximos cinco años? La siguiente infografía recoge cuatro grandes categorías: comercio online, estrategia omnicanal, experiencia cliente y aptitudes del personal. Como refleja, todas ellas cuentan con retos que afrontar. Conócelos, reflexiona sobre ellos y aplica soluciones.   FUENTE: Datos extraídos del “Informe retail y gran […]

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Nacho Torres15 julio 20143min0
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) convoca los I Premios DEC, que reconocerán el trabajo de las empresas que mejor han implementado durante el último año el concepto de Experiencia Cliente en España en tres categorías distintas. DEC promueve que todas las empresas ofrezcan una experiencia única y diferencial y […]


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