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Redacción13 julio 20209min
El COVID-19 y las consecuencias del estado de alarma han generado cambios notables en el comportamiento del cliente repercutiendo en sus hábitos de consumo. En este contexto, además del dispositivo y del canal utilizado, la identificación de expectativas y los datos generados en las interacciones con el consumidor son críticos para responder con eficiencia a […]

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Redacción22 junio 20207min
La comunicación es el principal canal de transmisión de la propuesta de valor de la compañía con sus stakeholders. La comunicación de la marca debe ser siempre auténtica y transparente, pero en tiempos de crisis, es aún más indispensable. Una autenticidad que tiene mucho que ver con la humanización de los mensajes clave utilizando además, […]

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Redacción5 junio 20196min
La honestidad, la transparencia, la coherencia y la consistencia son las claves de un customer experience de valor para el cliente, según los directivos asistentes al desayuno de trabajo “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware y organizado por DIR&GE, que ha reunido a decisores de marcas referentes para poner en común las claves de la gestión de la relación con el cliente a largo plazo.


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