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COMUNICACIÓN Y BRANDINGORH

¿Qué errores cometen las empresas al escuchar a sus clientes en sus programas de ‘Customer Experience’?

Redacción5 noviembre 20196min
El cliente se ha convertido en el centro del negocio, aunque, entenderle no es una tarea sencilla. Las empresas han interiorizado cuál es la importancia de escuchar al consumidor y dar con lo que realmente desea o necesita para lograr diferenciarse de sus competidores y, por lo tanto, sobrevivir en un mercado cada vez más saturado. De hecho, según datos del Club de IE de Customer Experience, las empresas que tienen una estrategia de CX consiguen multiplicar en un 60% la satisfacción y fidelización de un cliente.
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GESTIÓNORH

Honestidad, coherencia y humanización de los datos, las claves de la experiencia de cliente

Redacción5 junio 20196min
La honestidad, la transparencia, la coherencia y la consistencia son las claves de un customer experience de valor para el cliente, según los directivos asistentes al desayuno de trabajo “CX: la conexión emocional cliente-empresa”, impulsado por Prodware y organizado por DIR&GE, que ha reunido a decisores de marcas referentes para poner en común las claves de la gestión de la relación con el cliente a largo plazo.
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INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍAORH

Madrid, capital del mayor encuentro de innovación y creación de experiencias de España

Redacción1 abril 20193min
Por sexto año consecutivo, se celebra Experience Fighters, el principal encuentro anual de innovación y creación de experiencias de España. Este acontecimiento único que reúne a los principales expertos mundiales en user experience, customer experience, strategic design, service design e innovación, será el 19 y 20 de junio en Circo Price de Madrid.
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LIDERAZGO

Norauto apuesta por impulsar el liderazgo a través de la formación de B-Talent

Redacción11 diciembre 20172min
Norauto, la cadena de mantenimiento y equipamiento integral del automóvil, ha inaugurado la 3ª edición del programa formativo de liderazgo Lideríza-t, un proyecto creado para impulsar el desarrollo del talento y la promoción interna de sus colaboradores, dos de los compromisos clave de la compañía. B-Talent, la consultora tecnológica para el desarrollo de habilidades, competencias […]
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GESTIÓNORH

Los clientes fieles, los más insatisfechos en el sector de la banca

Redacción ORH24 abril 20154min
Xperience by Lukkap presentó, en el evento Customer Experience, los resultados obtenidos en la II edición del Índice de Medición de Experiencia (IMEX). El estudio, realizado a 3.100 clientes del sector, tiene como fin conocer y analizar las relaciones entre bancos y clientes, teniendo en cuenta la satisfacción, recomendación y contratación. Los datos muestran que las […]
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