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24 septiembre 2023 ContactoSuscríbete a la Newsletter
   
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COMUNICACIÓN Y BRANDINGORH

Cuatro consejos para adaptar el contact center a la comunicación millennial

Redacción17 octubre 20193min
La capacidad de atención de los Millennials (nacidos entre 1980 y 1994) es de 12 segundos, y sólo de ocho segundos si hablamos de los miembros de la Generación Z (1995 a 2010), según un estudio realizado por Forbes. Además, diversos expertos coinciden en denominar a los Millennials como la Generación Muda o Mute Generation, por su preferencia por la mensajería instantánea antes que las llamadas.
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PERSONAS Y EMPRESAS

eXTEL CRM, reconocida por su programa Talento sin Etiquetas

Redacción5 julio 20182min
eXTEL CRM, la división de Adecco Outsourcing especializada en la dirección y gestión de contact centers, relación con los clientes (CRM) y Customer Experience (CEX), ha sido reconocida en la IX edición de los Platinum Contact Center Awards en la categoría Mejor proyecto Employee Experience gracias al programa Talento sin Etiquetas, un modelo de selección diseñado para hacer frente a la discriminación laboral en favor del talento de las personas.
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RR.LL.

El contact-center y los servicios financieros, áreas en las que Sima tramitó más procedimientos en 2016

Redacción27 marzo 20173min
La Fundación para el Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA) gestionó durante el pasado año 398 procedimientos, – casi todos relacionados con cuestiones salariales, tiempo de trabajo y, en menor medida, reestructuración de empresas -, de los que el 99,5% fueron de mediación y un 0,5% de arbitraje. Este es uno de los datos […]
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APRENDIZAJE Y DESARROLLO

España se convierte en el contact center multilingüe de Europa

Nacho Torres21 abril 20163min
La Asociación de Contact Center Española (ACE) ha experimentado cómo, cada vez más, sus asociados, sobre todo en ciudades como Madrid y, en especial, Barcelona, llevan a cabo interesantes proyectos internacionales con grandes cuotas de satisfacción por parte de las empresas. Este hecho es posible, gracias a la capacidad de nuestro país en aglutinar talento. […]
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ARTÍCULOS ORH

Mejora del rendimiento en un puesto clave para Contact Centers: Un caso real

Redacción ORH14 noviembre 201413min
La empresa SACC (Servicio de Apoyo en Contact Center) es una organización de 3.000 personas distribuidas en seis centros de Contact Center ubicados en diferentes ciudades españolas, con una estructura operativa compuesta por: – Agentes: son las personas que están en contacto con los destinatarios del servicio. – Team Leaders: son quienes supervisan las tareas […]
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