Maite Sáenz29 septiembre 20143min0
El estudio “Exchange, Engage, Excel: Creating value through stakeholder engagement”, con el que Deutsche Post DHL explora la relación entre la empresa y sus distintos grupos de interés, señala a clientes y empleados como los perfiles más influyentes entre los distintos actores involucrados en el éxito de una empresa. Y es más, también pone de […]

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Maite Sáenz11 junio 20148min0
¿Cómo se consigue un buen estudio de satisfacción de clientes? ¿Cuáles son los aspectos clave que debemos considerar antes de diseñar una evaluación de la satisfacción de los clientes? Si no conocemos a nuestros clientes difícilmente vamos a podernos introducir en su imaginario de “solucionadores” ofreciéndoles productos y/o servicios que les hagan más fácil la […]


Observatorio de Recursos Humanos

Desde 2006 trabajamos para ofrecer contenidos e información de valor para el profesional de la gestión de RRHH, con el convencimiento de que el conocimiento, en sus vertientes de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, es el principal valor de una dirección eficaz.



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