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Redacción5 noviembre 20196min0
El cliente se ha convertido en el centro del negocio, aunque, entenderle no es una tarea sencilla. Las empresas han interiorizado cuál es la importancia de escuchar al consumidor y dar con lo que realmente desea o necesita para lograr diferenciarse de sus competidores y, por lo tanto, sobrevivir en un mercado cada vez más saturado. De hecho, según datos del Club de IE de Customer Experience, las empresas que tienen una estrategia de CX consiguen multiplicar en un 60% la satisfacción y fidelización de un cliente.

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Redacción19 septiembre 20184min0
Ya no sólo vale con ofrecer productos de calidad y a buen precio para consolidar un negocio en el sector retail. La irrupción del eCommerce y la fuerte competencia en el mercado de las tiendas físicas exigen una reconversión en el sector que potencie aspectos diferenciales de la marca. Entre ellos, hay uno que destacará en los próximos años por encima del resto, incluidos el precio y la calidad del producto, de cara a la fidelización del cliente: la experiencia de compra.

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Redacción3 noviembre 20161min0
PeopleMatters estrenó el pasado mes de septiembre el ciclo ‘Píldoras de Talento’, serie de vídeos donde sus consultores expertos analizan, en un breve espacio de tiempo, temáticas de actualidad de Capital Humano. Estas píldoras están siendo publicadas, semanalmente, en la web de PeopleMatters, así como en sus distintas RRSS – LinkedIn, Twitter, Youtube… -. El objetivo […]

Cristina Fragua4 marzo 20161min0
«Tu silencio hace por fin que hables». Esta es la frase principal que el protagonista del corto, Enrique, le hace a Nuria, la teleoperadora de la compañía telefónica. En el corto se pone de relieve la importancia de tratar con el cliente, escucharlo y ayudarlo ajustándose a sus necesidades en la medida de lo posible. […]

Nacho Torres10 septiembre 20142min0
Banc Sabadell, Metro de Madrid, Santalucía seguros, Trasmediterránea, DKV Seguros, La Salle International Graduate School of Business, Lukkap y Prodware se han incorporado a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la primera organización empresarial y profesional sin ánimo de lucro que promueve el desarrollo e implementación de las mejores prácticas […]


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