Gestolasa ha lanzado su nueva web corporativa como parte de su compromiso con la innovación, la calidad y la atención al cliente
Atento S.A. ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con el cliente que reconocen la excelencia en la atención al cliente.
ServiceNow, compañía de servicios en la nube para empresas, y Devoteam, multinacional de servicios digitales, han presentado los resultados de su estudio global The AI revolution: creating a new customer service paradigm ("La revolución de la inteligencia artificial: la creación de un nuevo paradigma en los servicios de atención al cliente"),que analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está impulsando una nueva revolución en la prestación de servicios de atención al cliente.
Adecco ha abierto un proceso de selección en Barcelona para incorporar a 125 teleoperadores con idiomas para trabajar en diferentes empresas de contact center que operan a nivel nacional e internacional desde la Ciudad Condal y sus alrededores.
Los datos de la Encuesta de Población Activa del segundo trimestre de 2017 publicados esta semana por el INE muestran que el empleo vinculado al turismo sigue siendo una de las principales claves dentro del panorama laboral de nuestro país. Las grandes cifras dejan un aumento de 375.000 ocupados y un descenso de 340.000 parados. Unos números […]
Según el Informe anual elaborado por la Asociación de Contact Center Española (ACE), en 2016 las empresas del sector agrupadas en la misma han generado un volumen de negocio de 1.723,96 millones de euros. Esta cifra supone un ligero repunte (1,63%) respecto al logrado en 2015. Por sectores de demanda, los que más han crecido […]
Arvato CRM, la empresa del grupo Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, ha sido galardonada, por partida doble, en los Premios CRC Oro 2016, galardones de referencia en el sector de la atención al cliente. El compromiso de Arvato CRM con sus empleados y la apuesta […]
Ahora que, en lo que llevamos de 2016, el mercado laboral da una tregua e invita a un moderado optimismo – el paro ha bajado casi un 3% respecto al mismo periodo de 2015 para situarse en el 21%, generándose más de medio millón de puestos de trabajo -, conviene hacerse varias cuestiones: ¿cómo están […]
Ahora que, en lo que llevamos de 2016, el mercado laboral da una tregua e invita a un moderado optimismo – el paro ha bajado casi un 3% respecto al mismo periodo de 2015 para situarse en el 21%, generándose más de medio millón de puestos de trabajo -, conviene hacerse varias cuestiones: ¿cómo están […]
Igual de importante es captar clientes nuevos como fidelizar y cuidar los que ya se tienen. Aunque muchas empresas centren todos sus esfuerzos en llegar a nuevos públicos no siempre es la mejor opción. Un cliente satisfecho y fiel es la mejor marca con la que una compañía puede contar. Por esta razón, en la actualidad […]
De ello se ha mostrado convencido Carlos Espinosa, socio-director de CFIE, durante la celebración del seminario “Customer Experience. Una revolución en la relación multicanal con el cliente”. A la luz de los informes que cifran en un 68% las pérdidas de clientes que se deben a una actitud indiferente por parte de los vendedores, […]
En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, las compañías están llamadas, con sus nuevos proyectos, a fidelizar a sus clientes. Sin embargo, ya no es suficiente contar con clientes satisfechos, sino que es imprescindible conseguir la “lealtad” de estos clientes. Así se ha puesto de manifiesto en el encuentro “Fidelización, lealtad y experiencia […]
■ Las empresas pueden y deben articular internamente códigos de conducta, normas y reglas de estilo que constituyan el marco de referencia para garantizar los usos de la red en su nombre. Las organizaciones no pueden quedar ajenas a la actividad que sus empleados tienen en las redes sociales. “Yo te pago el sueldo y […]
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