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Mercedes Oriol Vico2 noviembre 20224min0
La previsión de contratación para el Black Friday (25 de noviembre) y del Cyber Monday (28 de noviembre) generarán cerca de 33.400 empleos, tal y como indica Randstad Research, el centro de estudios de Randstad. Aunque se mantiene la creación de puestos de trabajo, las campañas de 2022 sufrirán una disminución de contratos en un […]

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Jaime Rodríguez5 abril 20226min0
Seguro que has oído hablar de la automatización robótica de procesos, o por sus siglas en inglés RPA. Pues deja que te sigamos creando bien inquitud o bien ansiedad –según cuál sea tu respuesta habitual a los cambios–, con algunos datos espectaculares al respecto. Los ha hecho públicos la escuela de negocios IEBS. El crecimiento […]

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Redacción29 octubre 20204min0
IBM ha publicado un nuevo estudio, realizado por el Institute for Business Value, que demuestra el impacto positivo de los agentes virtuales en el servicio de atención al cliente durante la pandemia. La investigación, realizada a partir de una encuesta a 1.000 empresas de 12 industrias y 33 países diferentes, reveló que el 99% de […]

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Redacción20 octubre 20205min0
La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente. Esta transformación acelerada afecta especialmente a las áreas responsables de las interacciones con clientes – departamentos […]


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