Redacción29 octubre 2020
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IBM ha publicado un nuevo estudio, realizado por el Institute for Business Value, que demuestra el impacto positivo de los agentes virtuales en el servicio de atención al cliente durante la pandemia. La investigación, realizada a partir de una encuesta a 1.000 empresas de 12 industrias y 33 países diferentes, reveló que el 99% de […]

Redacción20 octubre 2020
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La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente. Esta transformación acelerada afecta especialmente a las áreas responsables de las interacciones con clientes – departamentos […]

Redacción20 septiembre 2018
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ServiceNow, compañía de servicios en la nube para empresas, y Devoteam, multinacional de servicios digitales, han presentado los resultados de su estudio global The AI revolution: creating a new customer service paradigm ("La revolución de la inteligencia artificial: la creación de un nuevo paradigma en los servicios de atención al cliente"),que analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está impulsando una nueva revolución en la prestación de servicios de atención al cliente.

Redacción28 julio 2017
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Los datos de la Encuesta de Población Activa del segundo trimestre de 2017 publicados esta semana por el INE muestran que el empleo vinculado al turismo sigue siendo una de las principales claves dentro del panorama laboral de nuestro país. Las grandes cifras dejan un aumento de 375.000 ocupados y un descenso de 340.000 parados. Unos números […]


Observatorio de Recursos Humanos

Desde 2006 trabajamos para ofrecer contenidos e información de valor para el profesional de la gestión de RRHH, con el convencimiento de que el conocimiento, en sus vertientes de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, es el principal valor de una dirección eficaz.



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