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COMUNICACIÓN INTERNA
> COMUNICAR PERO... NO COMUNICANDO
COMUNICAR PERO... NO COMUNICANDO

Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 72 [octubre]

Disponemos de multitud de canales y herramientas para comunicar, pero no contamos con el tiempo para hacerlo. Las cuentas de resultados y la búsqueda desesperada de nuevas ideas fuera se anteponen a la necesidad de mantener una verdadera comunicación con los equipos. Sin embargo, en esta época de incertidumbre y desorientación empresarial la interacción humana y la comunicación deberían ser una tarea directiva diaria.

■ Lo importante no es transmitir información sino dar confianza, no es impartir conocimiento sino mostrar compromiso.

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COMUNICAR PERO... NO COMUNICANDO

A PROPÓSITO
> OUTPLACEMENT 2.0
sin foto

Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 68 [mayo]

 
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OUTPLACEMENT 2.0

GESTIÓN
> EL CONSENSO EN EL DISENSO Y EL DISENSO EN EL CONSENSO
EL CONSENSO EN EL DISENSO Y EL DISENSO EN EL CONSENSO

Francisco Javier Cantera - Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 56 [abril]

“La complacencia del consenso no debe obnubilar la creatividad del disenso”. Javier Cantera recuerda en esta reflexión que, siendo un logro el reciente pacto social, es preciso utilizarlo como palanca para profundizar en los cambios necesarios para que sus efectos tengan réditos de largo plazo.

Apoyados en el consenso o pacto social es el momento de exponer ideas de disenso del modelo actual de gestión de personas destacando lo que nos falta más que lo que tenemos.


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EL CONSENSO EN EL DISENSO Y EL DISENSO EN EL CONSENSO

FORMACIÓN Y DESARROLLO
> UN CASO DE ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL ENTRENAMIENTO EN GESTIÓN DEL ESTRÉS PARA CALL CENTERS
UN CASO DE ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL ENTRENAMIENTO EN GESTIÓN DEL ESTRÉS PARA CALL CENTERS

Grupo BLC - José Luis Yáñez  |   Nº 53 [enero]

Los call centers son casos paradigmáticos de problemas de tensión por sobrecarga emocional. La presión por los resultados y la necesidad de mantener un nivel de calidad constante en el trato con el cliente son potenciales generadores de estrés que, sin embargo, pueden aprender a manejarse con adecuados procesos de entrenamiento.

■ El coste estimado por proceso de reclutamiento no exitoso, definido en estos términos, puede llegar a ser de hasta tres veces el salario bruto anual de la persona a sustituir.


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UN CASO DE ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL ENTRENAMIENTO EN GESTIÓN DEL ESTRÉS PARA CALL CENTERS

BREVIARIO
> LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE FUSIÓN Y ADQUISICIÓN
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Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 39 [octubre]

Los procesos de fusión y adquisición suponen para cualquier compañía un momento crítico en el que su supervivencia se puede ver afectada, y donde la comunicación interna juega un papel de vital importancia.
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LA COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE FUSIÓN Y ADQUISICIÓN

BREVIARIO
> GESTIÓN DEL COMPROMISO
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Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 37 [julio]

El compromiso es el resultado de la confianza de los empleados en la empresa y viceversa. Si en el pasado las personas buscaban estabilidad y trabajo seguros, las demandas actuales están orientadas a otros aspectos.
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GESTIÓN DEL COMPROMISO

BREVIARIO
> WIN -WIN
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Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 36 [junio]

Debemos partir de la base de que utilizar una estrategis de negociación ganar-ganar no está supeditado sólo al ámbito comercial. Cada día todos nos enfrentamos a situaciones cotidianas que requieren por nuestra parte de compromiso con compañeros, proveedores, partners, etc.
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WIN -WIN

BREVIARIO
> Políticas de conciliación
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Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 35 [mayo]

Podríamos definir como políticas de conciliación todas aquellas medidas e instrumentos que permiten compaginar sin menoscabo para el empleado la vida personal con la familiar.
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Políticas de conciliación

BREVIARIO
> RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
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Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 33 [marzo]

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o Empresarial (RSE) como concepto surge en los años noventa, cuando las empresas perciben que es importante devolver a la sociedad lo que ésta les ha dado.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

BREVIARIO
> E-HUMAN
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Fco. Javier Cantera - Grupo BLC - Javier Cantera  |   Nº 17 [octubre]

La evolución de las herramientas tecnológicas ha permitido que las intranets corporativas incorporen servicios cada vez más sofisticados, basados en sistemas “data warehousing”, cuyas prestaciones permiten analizar y cuantificar beneficios e inversión del uso de estos sistemas.  
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E-HUMAN



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