Sólo el 19% de los empleados está satisfecho e inspirado en su puesto de trabajo

Según informe de la consultora Bain & Company, más de la mitad de los empleados encuestados en EE.UU. declara estar poco inspirado e insatisfecho en su puesto de trabajo: sólo el 19% de ellos señala estar cómodo y realizado con la labor que desempeña. Esto supone una gran oportunidad para las empresas que aprenden a aprovechar el potencial de sus equipos. Los empleados inspirados, por ejemplo, brindan un mejor servicio a un coste menor, creando más valor para clientes y accionistas. El estudio de Bain & Company realizado en el sector bancario y otras industrias mostró que los empleados con una satisfacción más alta, según el sistema de medición NPS (Net Promoter Score según sus siglas en inglés), generaron una satisfacción de cliente (según el mismo sistema) tres veces más alta.

Las empresas que brindan herramientas y formación básicas, un entorno de trabajo seguro, un salario justo y oportunidades de crecimiento podrían satisfacer a sus empleados. ¿Pero es eso suficiente para inspirarlos? Así como los clientes necesitan algo más que un servicio rápido para sentirse satisfechos con una compra, los empleados necesitan algo más allá de lo básico para dar lo mejor de sí mismos cada día. El informe de Bain & Company sugiere que los siguientes cinco factores son importantes:

• Propósito de la compañía: cuando los empleados consideran que el propósito de una empresa y su contribución son significativos;
• Ajuste a la capacitación: cuando el trabajo de un empleado se ajusta a sus habilidades, intereses y aspiraciones;
• Autonomía: cuando los empleados se sienten legitimados para encontrar mejores formas de hacer su trabajo;
• Calidad del liderazgo: cuando los empleados se sienten inspirados por sus líderes, especialmente sus supervisores; y
• Afiliación: cuando los empleados se sienten orgullosos de formar parte de sus equipos.

Por supuesto, las compañías buscarán medir los niveles de inspiración de los empleados y ponerlos en términos económicos: Bain & Company indica que los empleados que reportan altos niveles de inspiración y satisfacción, se convierten en los creadores de valor a largo plazo de una compañía. Los beneficios potenciales son claros: la encuesta realizada por Bain entre casi 2.500 empleados encontró que el 67% de los empleados que estaban más satisfechos planeaban mantenerse en su puesto actual, reduciendo los costes de reclutamiento, en comparación con el 31% de los detractores. Y estos además comparten su satisfacción públicamente: el 76% de los empleados satisfechos dijeron que hicieron comentarios positivos sobre su empleador durante el año pasado en comparación con el 36% de los detractores.

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