Para 2025 se espera que las conexiones móviles formen parte de la rutina en el 85% de las compañías españolas. Pero, según un informe de Enreach, existen aún retos importantes por salvar para conseguirlo: la diversidad de las redes, las limitaciones del IP y la experiencia insatisfactoria del usuario son los principales.
Según los datos del GSMA Mobil Economy Europe 2022, para 2025, el 85% de las empresas europeas y el 82% de las españolas usarán conexiones móviles en su rutina diaria. Pero, para llegar a este punto, es necesario que muchas organizaciones se pongan al día en la adopción de estas tecnologías porque, a pesar de tener una alta integración de dispositivos móviles, se encuentran con dificultades para lograr una colaboración efectiva en los entornos de trabajo híbridos.
Enreach, compañía europea especializada en soluciones de comunicaciones, ha elaborado el informe “Cómo las comunicaciones convergentes van a catapultar tu negocio al éxito” junto con la consultora J.Arnold. En él se abordan los principales desafíos relacionados con el trabajo híbrido, las características clave para ayudar a los tomadores de decisiones a elegir el socio tecnológico adecuado para su implementación y la forma de marcar una buena hoja de ruta.
Entre los escollos que identifican los autores, destacan tres:
- La diversidad de las redes (fija, móvil, IP): las empresas han ido integrando plataformas de comunicación con diversas redes, desde móviles hasta líneas fijas. Ambos tipos transportan el tráfico de voz de forma efectiva, pero el surgimiento de la red IP ha causado disrupción, ya que también recoge datos y es la más efectiva para las empresas en la actualidad. Para que las soluciones que actualmente tienen las compañías funcionen de forma integrada, es necesario trabajar con plataformas unificadas.
- Limitaciones del uso de las redes IP: los proveedores Over-the-Top (OTT) en la nube no dependen de las infraestructuras tradicionales de las empresas de telecomunicaciones, por lo que ofrecen servicios directos desde internet (IP). Al no disponer de redes propias, ni fijas ni móviles, puede ponerse en compromiso la calidad de la transmisión de los datos y de la voz. Cabe destacar que esta carencia resalta más cuando las soluciones móviles usan aplicaciones en tiempo real porque puede implicar una mala experiencia del usuario.
- Experiencia insatisfactoria del usuario (UX): las aplicaciones móviles para consumidores son adoptadas fácilmente debido a que son muy intuitivas en el uso, mientras que las soluciones UCaaS dependen de smartphones. La experiencia del usuario, especialmente en llamadas, no se replica eficazmente en las soluciones UCaaS móviles, lo que crea desafíos para las empresas y operadores que buscan respaldar el trabajo híbrido. La problemática experiencia del usuario no solo lleva a la utilización de números personales para llamadas comerciales, sino que también afecta la calidad de las llamadas en comparación con soluciones alternativas.
La ruta a seguir: soluciones convergentes
¿Cuál es la propuesta que sugiere el estudio para resolver las dificultades existentes? Las soluciones convergentes de comunicaciones. Destaca, además características clave como:
- La implementación de una solución de un solo proveedor para abordar todas las necesidades de comunicación y colaboración, simplificando así la gestión para los equipos de IT y ofreciendo la experiencia de usuario deseada por los trabajadores híbridos.
- La importancia de permitir, tanto en dispositivos como en redes, adaptarse a diversas permutaciones y respaldar a los trabajadores fuera de la oficina.
- La integración móvil nativa se destaca como esencial para una experiencia de usuario intuitiva, a diferencia de las ofertas OTT que requieren instalaciones adicionales.
- La colaboración centrada en el usuario se presenta como crucial para respaldar la forma en que las personas trabajan hoy, permitiendo transiciones fluidas entre líneas fijas y móviles, así como la utilización de funciones de colaboración desde una sola plataforma.
