En los últimos años, el sector de Business Services (BSS) se ha erigido en piedra angular del crecimiento económico mundial y fuente vital de oportunidades de empleo. Grafton ha analizado la situación actual del sector en 15 países, identificando los principales retos y puntos fuertes que caracterizan a este mercado que evoluciona rápidamente.
Se calcula que el mercado de los Business Services mueve más de 1.000 millones de euros y una parte importante se atribuye a los mercados de externalización de procesos empresariales (BPO) y de externalización de tecnologías de la información (ITO). El sector ha experimentado un crecimiento constante, impulsado por la progresiva demanda de soluciones rentables y eficientes en diversas áreas. Los BSS emplean a millones de profesionales en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de oportunidades de empleo y contribuyendo significativamente a la mano de obra mundial.
Se trata de un sector atractivo y vital que impulsa la eficiencia de costes de las organizaciones y tiene la capacidad de fomentar la innovación y permitir la resiliencia y adaptabilidad de las empresas. Está compuesto por:
- Centros de servicios compartidos, Global Business Services (GBS)
- Externalización de procesos empresariales (BPO)
- Externalización de tecnologías de la información (ITO)
- Centros de investigación y desarrollo (I+D)
Así está dividido el mercado de los Business Services
El sector de los BSS se caracteriza por varias agrupaciones geográficas, cada una con sus ventajas y razones únicas para atraerlos:
- Europa Central y Oriental (ECE). Esta región, que incluye países como Polonia, Hungría y Rumanía, se ha convertido en un destino preferente para los centros de servicios compartidos (SSC) y los centros de I+D debido a su mano de obra bien formada, sus costes competitivos y su ubicación estratégica dentro de la Unión Europea.
- India y Filipinas. Como dos de los mayores destinos de externalización de procesos empresariales (BPO) y de externalización de tecnologías de la información (ITO) del mundo, estos países ofrecen una gran reserva de talento cualificado y rentable, junto con un gran dominio del inglés y un entorno empresarial favorable.
- Latinoamérica. Países como Brasil, México y Colombia han surgido como Business Services (BSS), con un número creciente de empresas globales que establecen centros en la región debido a su proximidad con Estados Unidos, la alineación de la zona horaria y la disponibilidad de mano de obra cualificada.
- Norteamérica. Estados Unidos y Canadá albergan varios centros de alta tecnología e I+D, impulsados por la presencia de empresas tecnológicas líderes, el acceso a los mejores talentos y el fuerte apoyo gubernamental a la innovación.
Los retos de los BSS y sus efectos principales
Además de las tendencias específicas de cada región, los Business Services (BSS) de todo el mundo se enfrentan a 3 retos principales: la transformación digital, la gestión del talento y la creciente complejidad de los requisitos normativos y de cumplimiento.
Estos retos tienen dos efectos principales:
- La transición del modelo de las organizaciones de simples centros de servicios compartidos (CSC) y servicios orientados a procesos a modelos Global Business Services (GBS) y centros de excelencia. Esto conlleva cambios significativos en la forma en que las organizaciones gestionan sus recursos humanos, su marca de empleador y sus estrategias de contratación y, también, en la forma en que operan las organizaciones, a medida que surgen modelos de trabajo híbridos.
- Centrarse en las personas. La atracción y retención de profesionales altamente cualificados se convierte en una prioridad máxima, como su actualización y reciclaje, para mantener una ventaja competitiva, y su compromiso, para mantener a la plantilla motivada, leal y comprometida con el éxito de la organización.
El trabajo híbrido, una oportunidad, pero también un reto para los BSS
Otra tendencia mundial surgida tras la pandemia de COVID-19 es la difusión de modelos de trabajo híbridos que plantean tanto retos como oportunidades a las empresas del sector de Business Services.
Hasta ahora, la experiencia ha demostrado que el trabajo híbrido puede mejorar la flexibilidad, dar acceso a una reserva de talento más amplia y permitir ahorrar costes gracias a la reducción de las necesidades de espacio de oficina.
Por otro lado, la combinación de trabajo a distancia y en oficina plantea problemas en cuanto a la experiencia de los empleados, con disparidades en el acceso a los recursos entre los trabajadores, dificultades para fomentar la colaboración y la cohesión de los equipos y una mayor complejidad en la gestión.
Al considerar detenidamente los pros y los contras del trabajo híbrido, los Business Services (BSS) pueden crear una plantilla más ágil, diversa y resistente y desarrollar un modelo de trabajo equilibrado que favorezca el bienestar y la productividad de los empleados. Sin duda, uno de los principales retos para los directivos es la creación de una cultura de confianza y colaboración entre los empleados remotos y los de la oficina.
Los Business Services en España
En España, los Business Services implican a 650 empresas y emplean a 16.000 trabajadores. Como parte de la región de Europa Central, el mercado de los Business Services en España experimenta tendencias como:
- Transformación digital y mayor adopción de soluciones basadas en la nube.
- Cambio hacia servicios compartidos multifuncionales y modelos de Global Business Services (GBS).
- Creciente énfasis en los factores medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Los salarios en los BSS
Centrándonos en los salarios, los sueldos pueden oscilar entre 1.250€ – 1.667€ para niveles de entrada (ej. especialista junior en el área de Atención al Cliente), y 2.833€-8.333€ para directivos con experiencia en gestión de grandes equipos (ej. responsable del servicio de Asistencia Técnica).
Por países, dentro de los segmentos más relevante para el mercado de los Business Services en España, un perfil senior, con más de 3 años de experiencia, en el área de finanzas y contabilidad, su sueldo medio mensual estaría entre los 2.500€-3.333€, mientras que, en países como Portugal, la banda salarial se situaría entre los 2.000€-2.857€, y en la República Checa, entre 2.774 y 3.414€.
En el área de la Infraestructura informática, en España un ingeniero de seguridad tendría un salario de entre 3.571€ y 5.714€, muy por debajo de la banda salarial de Polonia para la misma posición que se sitúa entre los 6.222€ y los 8.888€, pero por delante de países como Portugal, con un rango salarial para esta posición de entre 2.500€ y 3.286€.
Por otro lado, en el área de los RRHH, el salario medio para un mánager, que gestiona un equipo de más de 50 personas, se encuentra entre los 4.167€-5.833€ en nuestro país, una cifra inferior a lo que percibiría en Reino Unido que se sitúa entre los 4.388€-8.288€ y lejos de China, con una banda salarial de entre 6.579€ y 10.965€.
Por último, el salario medio para un especialista con un año de experiencia dentro del área de Atención al Cliente se sitúa entre 1.600€-2.333€ en España. En el caso de otros países como Hungría, esa banda salarial se encuentra entre 1.341€-1.609€, y en Polonia, entre 1.089€-1.634€.
Descubra el informe salarial completo y las tendencias clave del sector de los Business Services (BSS) en el informe «Business services 2023» de Grafton: https://es.grafton.com/es/business-services-report-2023