La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes y Discaltel continúa con el lanzamiento del III Programa de Formación online y gratuita Discatel para la Agentes Digitales y Omnicanal de Atención al Cliente, dirigido a mejorar la empleabilidad de personas con discapacidad. La iniciativa se inició en junio con 2 programas de 7 cursos centrados en el backoffice y la gestión administrativa avanzada, y continúa a partir de septiembre con otros 4 programas y 11 cursos.
El objetivo de estos seis programas es dotar de una formación global y complementaria a personas que tienen interés en los entornos de Contact Center y para ello, todos los cursos están subtitulados y adaptados a la discapacidad auditiva. Los alumnos pueden optar por realizar el programa completo o elegir los cursos según sus necesidades de aprendizaje.
Los programas
- Agente de atención al cliente omnicanal.
- Agente digital avanzado.
- Comunicación y engagement digital.
- Incorporación y crecimiento personal.
Plazo de inscripción
Hasta el 10 de septiembre de 2021.
Requisitos
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
- Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
- Experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar.
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet.
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
