El pasado 28 de enero tuvo lugar el primer capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00.
Presentado por Agustí Molías, CEO de Smartcex, el lanzamiento estuvo muy bien acompañado virtualmente de grandes profesionales en la fidelización del cliente y la experiencia del empleado.
El programa abrió con un debate, donde la temática principal giraba en torno a “Tendencias 2021: cómo fidelizar al cliente y el reskilling de los empleados” y para ello Agustí Molías contó con la experiencia de Carlos Monserrate, Director Experiencia de Clientes en Bankia, y Lidia Nicolau, Chief People & Happiness Officer de Habitissimo.
Lidia Nicolau destacó la importancia que tiene los departamentos de Recursos Humanos en la sociedad, cómo son áreas claves de cambio ya que han dejado de ser un centro de costes.
Así mismo Carlos Monserrate ha hecho hincapié en que cada área debe poner su grano de arena para mejorar la experiencia grupal. Así como le propósito que tiene la empresa con cliente y cómo no le puede fallar.
CexLive ese punto de encuentro en el que dar voz a los profesionales del sector, cuenten su experiencia y compartan conocimiento. Por eso, la sección de “Tendencias” ha estado compuesta por tres profesionales: Emili Pascual, Director de Experiencia del Empleado en el Banco Sabadell; Ramón Ramos, Expansion Leader en Ikea España, y Rosa Peña, Directora Comercial en Medallia.
Emili Pascual señaló un punto importante que no deben olvidar las empresas en cuanto a materia de reskilling: «Es imprescindible invertir en el reskilling de nuestra plantilla. La primera razón es que fomentar una cultura de aprendizaje continuo en la organización, permite implementar procesos de formación más fácilmente.
En cuanto a la fidelización de clientes, Ramón Ramos aseguró que nada volverá a ser como antes de la pandemia, pero casi todo cambiará durante la pandemia cuando empecemos a mezclar personas vacunadas con no vacunadas ya que unas generarán unos hábitos y otras otros… Habrá que mantener (aunque acaben siendo menos clientes) a los más rentables que garantizarán ese bottom line.
En CexLive también se contó con la participación de Laia Congost, CMO de Smartcex, quien presentó a los profesionales que fueron parte de la sección de “Tendencias” y se encargó de presentar las noticias de actualidad del sector: evolución del teletrabajo, el nuevo lanzamiento del ebook de “Tendencias 2021” de la Asociación Española de Expertos de Relación Cliente o la Ley 900.
Con un episodio al mes, así finaliza el primer capítulo de CexLive de esta temporada de seis programas, uno cada mes. El próximo tendrá lugar el 26 de febrero a las 18:00 a través de la web de Smartcex.
En Smartcex somos “agentes de cambio”, lo que implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal. Trabajamos con palancas motivacionales, emocionales y retadoras para que impacten y produzcan inquietud y sensibilización sobre el tema objetivo. Son ideales para planes de sensibilización, cambio de cultura, encuentros con equipos de ventas, comités de dirección… Es una excelente herramienta y estrategia para el engagement del talento.
