En el panorama de salud en constante evolución de hoy en día, la capacidad de identificar y nutrir a empleados de alto potencial, cerrar las brechas de liderazgo y fomentar un entorno de trabajo inclusivo es fundamental. Lily Hospitals, una de las principales redes privadas de atención médica en Nigeria, enfrentó estos desafíos de frente mediante la implementación de un Análisis de Redes Organizacionales (ONA) activo para sus empleados. Este caso de estudio explora cómo el ONA ayudó a Lily Hospitals a mejorar la gestión del talento, el desarrollo del liderazgo y el rendimiento organizacional.
Comprendiendo el Análisis de Redes Organizacionales (ONA)
ONA es un método para estudiar los patrones de comunicación y colaboración dentro de una organización. Al mapear las redes informales de intercambio de información, apoyo e influencia, ONA ayuda a las organizaciones a identificar a los principales influenciadores, líderes potenciales y áreas que necesitan mejoras. Para Lily Hospitals, ONA fue la herramienta ideal para descubrir dinámicas ocultas que las estructuras jerárquicas tradicionales podrían pasar por alto.
Objetivos y metas
Lily Hospitals tenía varios objetivos al implementar el ONA:
- Identificar empleados de alto potencial: El objetivo era descubrir líderes informales que impulsan la colaboración y la innovación más allá de los roles de liderazgo formales.
- Abordar brechas de liderazgo: Identificar áreas donde el liderazgo formal era insuficiente y proporcionar la formación y mentoría necesarias.
- Monitorear las dinámicas de diversidad e inclusión: Asegurar que todos los empleados se sintieran incluidos y respaldados en sus funciones.
La solución: Implementación de ONA
El proceso de recolección de datos para ONA en Lily Hospitals incluyó una encuesta en línea diseñada para capturar las interacciones informales entre los empleados. Esta encuesta se centró en varios aspectos de la colaboración interna, tales como:
- Intercambio de información: Cómo y de quién obtienen los empleados información crítica.
- Apoyo personal: La red de individuos que brindan apoyo emocional.
- Apoyo técnico: Fuentes de asesoramiento técnico y asistencia para la resolución de problemas.
- Inspiración: Identificación de aquellos que inspiran y motivan a sus compañeros.
Encuesta de ONA en activo
Fuente: Cognitive Talent Solutions.
Los resultados de la encuesta se consolidaron en la plataforma SaaS de ONA de Cognitive Talent Solutions, Cognitive Network Analyzer™, la cual generó resúmenes ejecutivos automatizados que fueron compartidos con diferentes interlocutores en la organización, asegurando que los insights fueran escalables y accionables.
Resultados y Logros
La implementación de ONA en Lily Hospitals resultó en importantes beneficios organizacionales, particularmente en la identificación de líderes informales que fueron cruciales para impulsar iniciativas de cambio. Estos individuos clave surgieron como figuras centrales en las redes del hospital, permitiendo al equipo de liderazgo aprovechar su influencia para guiar esfuerzos de transformación de forma exitosa. Además, ONA proporcionó información sobre áreas que requerían un mayor compromiso y apoyo, particularmente entre los empleados en la periferia de las redes de colaboración.
A través del proceso de ONA, también se identificaron brechas de liderazgo, lo que llevó a la introducción de programas de formación y mentoría que fortalecieron la cantera de liderazgo del hospital. El hospital obtuvo una comprensión más clara de las dinámicas de diversidad, lo que les permitió implementar acciones de forma proactiva y fomentar un entorno de trabajo inclusivo.
Las mejoras en la colaboración interna, el desarrollo de liderazgo y la inclusión contribuyeron a un mejor desempeño y productividad en toda la organización, subrayando el impacto de aprovechar ONA como una herramienta estratégica.
Visualización de ONA en activo
Fuente: Cognitive Talent Solutions.
«ONA nos ha ayudado a identificar líderes informales en nuestra organización, lo cual hemos utilizado para impulsar el éxito en muchas de nuestras iniciativas de cambio. También nos ha ayudado a medir la percepción del valor de los empleados entre sus compañeros, revelando insights significativos que estamos utilizando para fomentar una mejor colaboración entre nuestro equipo. Recomiendo encarecidamente a CTS por su valiosa contribución a nuestra organización». Dr. Austin Okogun, Director Ejecutivo de Lily Hospitals.
El caso de Lily Hospitals ejemplifica cómo aprovechar ONA puede transformar la gestión del talento y la efectividad organizacional en el sector de la salud. Al descubrir y nutrir a líderes informales, abordar las brechas de liderazgo y fomentar un entorno más inclusivo, Lily Hospitals no solo mejoró sus dinámicas internas, sino que también estableció un punto de referencia para otras organizaciones de salud que buscan la excelencia.
Nota: Esta publicación es una adaptación de un artículo original de CTS ONA Insights, la newsletter de ONA de Cognitive Talent Solutions.
